Решили проблему с дебетовой картой

Сравнительно недавно получила новую дебетовую карту. Когда проводила платежи между своими картами внутри Совкомбанка ,в мобильном приложении, то проблем не возникало. А когда решила этой картой оплатить покупку, то она не прошла. Было написано, что недостаточно средств. Когда начала самостоятельно разбираться, то оказалось, что в ЛК у карты нет активного БЕГУНКА, чтобы изменить лимиты. 7 июля в 17-00 обратилась в банк. Указала проблемы, выслала скриншоты, показав, как должно быть, по аналогии с другими картами, и как у меня на самом деле. Сотрудница К. Анастасия составила обращение. Где-то через полдня пришёл ответ, что мне надо попробовать провести любой платеж, вроде как всё должно работать. Но платеж все также не проходил. Понимаю, что программная ошибка. Обращаюсь снова в чат. Сотрудники Н. Дарья, Ольга С., К. Вадим и другие, готовы были мне помочь, составляли обращение, но изменений в ЛК не происходило. В итоге через 2 дня вопрос был решен. Бегунок появился в личном кабинете. И я смогла произвести платежи. Но хочу отметить, что каждый сотрудник, принимая мое обращение, видя что действительно это проблема банка, сам без моей просьбы в виде лояльности дарил мне промокод. Мне неудобно говорить, но за эти два дня, я получила промокодов больше, чем на 2 тысячи. Таким образом сотрудники хотели скрасить мое неудобство и показать лояльность банка. Сейчас пишу отзыв, и не знаю какую оценку поставить 5 или 4. По идее сотрудники чата сработали на отлично. Видя, что специалисты IT, не могут решить мою проблему, очень старались и проявляли максимальную лояльность в виде подарков бонусов. С другой стороны, проблема решалась 2 дня, что по нынешним временам многовато, но возможно действительно проблема была глобальная, мне трудно оценить Поэтому, если админы данного сайта снизят оценку до 4, я соглашусь. И да, чтобы не быть голословной, высылаю скриншоты, что мне бонусы сотрудники сами предлагали