На редкость человечный чат

Пользуюсь услугами банка более 6 лет. За эти 6 лет происходило множество разных ситуаций, и в большинстве случаев получалось решить вопрос не обращаясь непосредственно в отделение. Многие банки сокращают кол-во операторов поддержки и большую часть задач перекладывают на чат-ботов. Если и Совкомбанк пошёл по тому же пути, то это никак не отразилось на оперативности подключения оператора к чату. Всё происходит так же быстро и профессионально. Ради примера могу привести 2 ситуации, которые удалось быстро решить через чат. 1) Будучи в банке, сотрудница неверно меня поняла и подключила подписку по полной стоимости (в приложении была скидка). Мне она тогда была не нужна даже со скидкой. Вернувшись домой, увидела push-уведомление, обратившись в чат, объяснила ситуацию и оператор тут же отменил подписку и вернул деньги. Из общения с ним узнала, что подписку можно отменить даже спустя почти 2 месяца. Здорово. 2) Второй случай касался возврата кэшбека. Решила купить дорогую вещь в спортмастере, как раз был высокий кэшбек за оплату покупки халвой. Перед покупкой решила поинтересоваться в чате насчёт возможных "подводных камней". И как оказалось, была права. Там столько разных условий, нюансов. Сбп, QR коды, Мир пэй и т.д. Благо попался грамотный терпеливый оператор, всё разъяснил. 30 мин расспросов не каждый выдержит. Даже совет от себя дал. В итоге вещь купила с очень хорошей скидкой. Благодарю. Бывают конечно операторы, действующие шаблонно, по прописанным инструкциям, слово не вытянешь из них, но это скорее исключение. Есть также моменты, которые хотелось бы решать через чат, но увы, исключительно через офис банка. А так в целом, работа операторов поддержки Совкомбанка вызывает исключительно положительные эмоции. Постарались. Молодцы!