Грубость сотрудников, презрительное отношение к заблокированным пользователям

Здравствуйте! Благодарим за отзыв и спасибо, что дали время всё проверить и разобраться в ситуации. Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, каждый отзыв о нашей работе и обращения клиентов с вопросами, возникшими во время сотрудничества, для нас очень важны. Подобные отзывы помогают видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его. По вашей ситуации хотим пояснить, что в соответствии с пунктом 1 статьи 7 Федерального закона Российской Федерации от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее – Федеральный закон), на кредитную организацию возложена обязанность при обслуживании клиентов на регулярной основе принимать обоснованные и доступные в сложившихся обстоятельствах меры по определению целей финансово-хозяйственной деятельности, финансового положения и деловой репутации клиентов, а также Банк вправе принимать обоснованные и доступные в сложившихся обстоятельствах меры по определению источников происхождения денежных средств и (или) иного имущества клиентов, в связи с чем, Банк вправе запрашивать соответствующие документы. Согласно пункту 14 статьи 7 Федерального закона клиенты обязаны предоставлять организациям, осуществляющим операции с денежными средствами или иным имуществом, информацию, необходимую для исполнения указанными организациями требований Федерального закона. Просим с пониманием отнестись к мерам, принимаемым банком в рамках исполнения требований законодательства. Также отметим, что по итогу данной ситуации с сотрудниками проведена беседа для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем. Примите наши искренние извинения от лица банка. Мы всегда готовы ответить на ваши новые вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам на smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.