Обман в акциях

09.08.2025 16:19
393
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

В банке по карте Халва проходит очень много интереных акций. Почему-то всегда пропускал их, но в одной решил поучаствовать. Акция называется "Всероссийский школьный кэшбэк до 100%". В приложении банка зарегестрировался в акции и потом на сайте акции мне дали так называемые "токены", за которые можно крутить "колесо" и получать различные плюшки (в зависимости от того, что выпадет). Понятное дело без особой надежды, получив 2 токена, крутил это колесо и со 2 попытки мне выпал кэшбэк в ДНС до 100% на 4500 руб. Очень даже не плохо - подумал я, и кончено же сделал в ДНС покупку. Первое, что смутило - безо всяких оповещений мне подключили помесячную подписку "Халва десятка". Хорошо, что я ей никогда не пользовался и как первый месяц она пошла мне за 0 руб. Но это в принципе можно спустить на тормозах. Далее еще интересней... Акция висела несколько дней у меня в промокодах уже активирвоанная, но применить к чеку я ее не мог, т.к. покупка была в обработке. Сразу же, как покупка вышла из обработки, акция исчезла (перешла в архив). Я конечно же обратился в чат за помощью, т.к. мой промокод можно было применить к покупке в течении 10 дней (но прошло только 4 дня). В поддержке первый оператор написал, что все хорошо и его можно еще раз активировать из архива. Это у меня не получилось сделать, т.к. после ввода высветилось сообщение, что акция уже закончилась... Второй оператор написал, что это техническая ошибка и мне вернут токены, чтобы я снова крутил колесо. НО, постойте, я уже совершил покупку, от которой рассчитывал получить конкретную выгоду, и не факт, что после повторного кручения мне выпадет тоже самое. Все условия акции были мною соблюдены. Незасимо от моих комментариев оператор ответил, что невозможно восстановить промокод и, ВНИМАНИЕ, подарил мне целых 100 бонусных рублей в качестве извинения, от которых я кстати отказался, но они почему-то все равно появились у меня в личном кабинете. Тоесть вообще никому не кажется странным, что промокод перестал действовать именно в тот момент, когда покупка вышла из обработки... Это наглый обман клиентов начиная с подключения акции (навязывание подписки, которая мне не нужна), заканчивая отнятым поощрением за участие в этой псевдо-акции. От всего этого я понес материальный ущерб от того, что пришлось снвоа ездить в магазин и возвращать товар. Но такой наглости конечно я от других банков не видел... клиенториентированность на уровне дно. В общем подумайте, перед тем, как принимать участие в акциях данного банка.

Совкомбанк
Совкомбанк
2025-08-10T11:41:31+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и участие в акции «Всероссийский школьный кэшбэк». По изложенной Вами ситуации хотим пояснить, что причиной возникшей ситуации является технический аспект, в связи с которым Вы начали игру с некорректного уровня. После проведения исправлений, полученные промокоды были аннулированы. В ближайшее время Вам будут возвращены кручения, потраченные ранее. Дополнительная информация о принятом решении направлена Вам уведомлением. Сожалеем, если возникшая ситуация доставила Вам неудобства и благодарим за понимание. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
user-592712079171
2025-08-13T10:20:22+03:00
Спасибо конечно, что вернули мне положенные бонусные рубли, но это можно было сделать и без отзывов... Я обращался в чат ровно с такими же претензиями, но там мне помочь отказались (можно было как минимум обращение составить) и мне не пришлось бы писать весь этот текст выше. Не обращая внимание на вышесказанное, вопрос решен банком. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.97%
решено проблем
74 693
отзывов
73 585
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Консультация

Оценка 5

Были вопросы по виртуальной дебетовой карте и как заказать пластик, все объяснили и рассказали что да как и решили ещё вопрос по другим картам которые скоро перестанут работать... Читать полностью

18.09.2026

Отлично обслужила сотрудник Алина

Оценка 5

Обращалась сегодня 17.09 в 21:40 с вопросом откуда на счету светится 798р к оплате, сотрудник Алина объяснила , что это за две услуги, одну ненужную по моей просьбе отключила... Читать полностью

17.09.2026

Решение вопросов клиентов

Оценка 5

17.09 я обратился в банк, так как заметил, что ранее за совершенные покупки в августе к начислению подлежало около 2000 бонусов, а сейчас, зайдя в банк увидел что около 1000. задал... Читать полностью

17.09.2026

Кэшбэк

Оценка 5

29.08.2026 я совершила крупную покупку в магазине партнере, но повышенный кэшбэк не был зачислен. После обращения на горячую линию вопрос был решен положительно. Благодарю... Читать полностью

15.09.2026

Благодарность оператору Софье

Оценка 5

После запроса в чате приложения Совкомбанка на общение с оператором, сотрудники подключаются очень быстро. Оператор Софья очень быстро поняла суть моего вопроса и дала четкий ответ... Читать полностью

13.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте! 12 сентября 2026 я получила смс от Совкомбанка о том, что мой паспорт устарел и нужно изменить паспортные данные. Можно это сделать через чат или при личном визите в... Читать полностью

12.09.2026

Вопросы по вкладу и оплате подписки

Оценка 5

 Сотрудник банка Жанна очень быстро и грамотно рассказала и объяснила про услугу "Подписка" (оплата частями, сроки оплаты и суммы), а так же про вклад "Копилка" (условия вклада... Читать полностью

12.09.2026

Продукты банка