Не закрывает банк кредитку

Уважаемая user6664362! Спасибо за Ваш отзыв. Нам важно знать, когда наши Клиенты сталкиваются с трудностями. Прежде всего хотели бы сообщить, что мы, как Банк, безусловно, заинтересованы в том, чтобы нашим Клиентам было комфортно обслуживаться через дистанционные каналы, в том числе быстро оформлять продукты и также закрывать их, не выходя из дома. Однако, в настоящее время закрытие договора кредитной карты, действительно, производится только при обращении в отделение Банка. По результатам внутренней проверки было установлено, что 30.07.2025 г. Вы обратились в отделение Банка для закрытия кредитной карты. К сожалению, в данном случае были выявлены недочеты в действиях сотрудника при регистрации Вашего заявления на закрытие договора. Руководителю отделения, которое Вы посещали, нами была незамедлительно направлена соответствующая информация для детальной проработки. Касательно услуги "СМС-информирование" сообщаем, что данный пакет услуг был подключен в отделении Банка при оформлении кредитной карты. Хотим заметить, что мы не взимаем комиссию за услугу в следующих случаях: - в первый месяц после оформления договора с одновременным подключением услуги "СМС-информирование"; - при отсутствии финансовых операций по счету; - при наличии действующего пакета услуг "Почетный Клиент". Уточним, что ранее комиссия не начислялась из-за того, что по счету отсутствовали финансовые операции. 30.07.2025 г. с карты был совершен перевод денежных средств, что является финансовой операцией, в связи с чем 06.08.2025 г. была начислена комиссия в размере 149,00 руб. за период с 07.07.2025 г. по 06.08.2025 г. Далее, 09.08.2025 г. услуга была отключена при Вашем обращении в Чат. Однако, при отключении платного пакета информирования комиссия взимается за полный месяц использования услуги, в котором происходит начисление комиссии, поэтому 09.08.2025 г. также была начислена комиссия в размере 149,00 руб. за период с 07.08.2025 г. по 09.08.2025 г. К сожалению, принимая во внимание вышеизложенное, в данной ситуации мы не можем отменить начисленные комиссии. Однако, в качестве благодарности за сотрудничество 21.08.2025 г. на Ваш Cберегательный счет будет зачислен небольшой, но приятный бонус от Банка. Также со своей стороны мы готовы дистанционно закрыть кредитную карту после погашения Вами комиссий за услугу "СМС-информирование". Просто сообщите нам об этом в комментариях к отзыву, и мы произведем необходимые действия. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы очень надеемся, что Ваше отношение к Банку изменится к лучшему, и мы сможем еще не раз быть Вам полезны. В случае, если мне удалось помочь Вам, буду Вам признательна, если Вы укажете в комментариях к отзыву на сайте Банки.ру, что вопрос решен. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".