Яндекс не соблюдает требования федерального закона и собственной программы лояльности
В июне мне выпала категория 100% на кафе и рестораны. 25 июня совершила покупку в Тануки, но ожидаемый кэшбэк отобразился всего 117 баллов вместо 1000. 27 июня я написал в чат, где мне оператор сообщил, что все условия выполнены, но необходимо подождать 21 день - максимальный срок начисления баллов согласно п.5.5.4 Правил. Яндекс нарушил правила своей же программы и в данный срок ничего начислено не было, 18 июля повторно обратилась в чат для решения проблемы, номер обращения - 118409. На сегодняшний день прошло больше 15 рабочих дней, и несмотря на мои уточняющие вопросы, никакого ответа на обращение не последовало, что нарушает требования статьи 30.1 ФЗ №395-1 "О банках и банковской деятельности". Прошу банк оперативно рассмотреть обращение и доначислить положенные баллы.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Проблема с повышением ставки
Добрый день. Столкнулся с проблемой, что не повышалась ставка по вкладу ежедневному, который в Яндексе называется Сейвом. По их условию при любой трате по карте ставка должна...
Как подключить уведомления об операциях по карте
Достаточно давно пользуюсь картой Яндекс Банка и решила, что при таком активном использовании мне нужны уведомления об операциях. Стала изучать настройки в приложении Яндекс Пэй и...
Неожиданно приятный банк
Начну с того, что с банком почти никогда не было проблем, все четко и ясно, красивый дизайн в приложении и быстрые ответы в поддержке ( вопросов у меня обычно много) Недавно...
Привязка аккаунта Яндекс Пэй
Я обратился в онлайн чат мобильного приложения Яндекс банк 20 сентября в 09:04 с просьбой разъяснить мне как привязать аккаунт Яндекс Пэй. Своевременно ответил специалист службы...
Разобралась, где можно использовать баллы Плюса
18.09.2026 в 17:37 по моему местному времени я обратилась в чат поддержки Яндекс Пэй. У меня накопились баллы Плюса, но я не знала всех условий их использования и хотела понять...
Подключила автопополнение карты Пэй при покупке
18.09.2026 в 17:06 по моему местному времени я обратилась в чат поддержки Яндекс Пэй. Увидела в приложении раздел «Автопополнение», но не сразу поняла, как работает эта функция и...
Не отображалась информация по карте и счету
Яндекс банком пользуюсь уже несколько лет и картами, и сейвами (счета). Недавно появилась опция - оплачиваю покупки и повышенный процент по сейву дают. 31.07.26 заметила, что...