Банк не дает вывести деньги после окончания депозита, отказывается компенсировать ущерб, возникший по вине сотрудников, хотя вину признает

Ни в коем случае не заводите вклад в этом банке. Когда вы захотиите получить свои деньги обратно, вам будут оказывать под любыми предлагами, тянуть время, блокировать счета, и все это время пользоваться вашими деньгами.

01.08.2025 должен был закончиться мой вклад. Банк по электроной почте предложил открыть новый под 15,5%, что ниже рынка. 31.07.2025 я позвонил на горячую линию узнать, когда будут начислены проценты, и получил ответ, что ровно в 12.00. Проценты поступили с нарушением срока в 13.06, когда мой обед прошел, поэтому сделал перевод себе по СБП в другой банк. Банк приостановил операцию как подозрительную, хотя перевод был себе и в день окончания вклада. Я ответил сотруднику на вопросы, сообщил, что сам работаю в банке, в связи с чем не нужно рассказывать мне о мерах противодействия мошенникам. Он не поверил мне, хотя информация о моем месте работы имеется в моей карточке, т.к. я пользовался кредитной картой. 

Также он спросил, под какой процент я перевожу деньги в ПСБ. Когда я ответил, что под 22%, он снова мне не поверил. Я сказал, что накопительному счету «Акцент на процент» при тратах в прошлом месяце устанавливается именно такая ставка на текущий месяц.

Он спросил меня, не звонили ли мне мошенники. Я сказал, что не осталось людей, которым ни разу не звонили мошенники, поэтому я установил спам-фильтр. Он снова спросил, звонили ли мне мошенники, я ответил отрицательно. Он прямым текстом обвинил меня во лжи, т.к. до этого я ему говорил, что мошенники ранее мне звонили. Я пояснил, что касаемо этой операции мошенники мне не звонили. 

Сотрудник разговаривал со мной с сарказмом, недоверием и подвергал сомнению все мои ответы, не имея на это оснований. Он довел меня до гипертонического криза и при этом спросил меня, почему я нервничаю, не нахожусь ли я под действием третьих лиц. Я пояснил, что нахожусь под его действием, что именно он меня нервирует тем, что обвиняет меня во лжи и может не подтвердить мою операцию. Сотрудник продолжал в той же недопустимой манере и спровоцировал у меня нервный срыв, в результате чего я сказал ему, что нервничаю всегда, когда общаюсь с неадекватными людьми. Сотрудник обиделся на мои слова и, злоупотребив своими служебными полномочиями, выместил на мне свою злобу, направив операцию на проверку до 4 календарных дней.

Я составил обращение с требованием провести проверку в срок не более суток, в противном случае компенсировать мне потери за пользование моими денежными средствами по ключевой ставке Банка России (статья 395 ГК РФ, ст.1). Также я попросил перевести мои средства в Банка на накопительный счет, в чем мне также было отказано.

Я обратился в отделение Банка с просьбой подтвердить мою личность, мне в этом было отказано на время проведения проверки. Так же мне сообщили, что я могу закрыть счет в Банке и после этого перевести в другой Банк, но комиссия составит три тысячи рублей. 

Я несколько раз звонил на горячую линию Банка с просьбой ускорить проверку, мне сообщали, что проверка проводится в автоматическом режиме, и ускорить ее невозможно. Т.е. Банк никакой проверки не проводил, а просто пользовался моими деньгами, прикрываясь 161-ФЗ, к которому моя ситуация не имела отношения.

Когда срок проверки прошел, я составил еще одно обращение №6940617 о нарушении сроков, указанных Банком, и повторным требованием компенсации ущерба.

5 августа счет был разблокирован. Я получил ответ, что в Банке «провели проверку по консультации сотрудника и, действительно, выявили нарушения». При этом возместить ущерб 4129 рубля 64 коп. за 5 дней пользования моими деньгами Банк отказался. Бегите из этого Банка.