Навязывают платные, заведомо ненужные, услуги путем введения клиентов в заблуждение

Оформлял дебетовую карту UnionPay в этом отделении банка (дополнительный офис №3349/49/25, управляющий Я-о Алена В.), дело было 08.08.2025. Когда я обратился в отделение банка (обслуживала менеджер по имени Саяна), мне было сказано, что у них есть два вида карт – бесплатные и платные за 2000 рублей. При этом было озвучено, что «бесплатных карт нет в наличии и их надо ждать». Я уточнил почему карты платные, ведь на горячей линии мне было сказано, что в данном отделении можно оформит бесплатную карту за одно посещение офиса и оформление любых карт в банке бесплатное. На что мне ответили, что «сотрудники горячей линии не могут всего знать». Так как времени было немного, пришлось оформить «платную карту», которая «была в наличии». В кассе банка оплатил «выпуск карты» и заодно положил деньги на карту.

Позже, когда зашел в личный кабинет банка, смутило, что вся сумма, включая 2000 за выпуск карты, лежит на счету. Через несколько часов эти 2000 были списаны, при этом в назначении платежа вместо логичной, например, «комиссии за оформление карты» было указано «полис №****». Но я не оплачивал никакой полис...

Пришлось еще раз идти в отделение банка и выяснять (на горячей линии не в курсе вообще ничего и очень удивились что оформление платное), поняв ситуацию, уже другой менеджер отправила к управляющему, а та посмеялась и спросила «а вы что, мультики не любите смотреть?» - выяснилось, что меня подключили к какой-то подписке «Всё своё пакет оптимальный плюс на 3 месяца», представляющая собой набор каких-то бесполезных виртуальных услуг, про которую даже не сказали и никаких документов, хотя бы подтверждающих что я внезапно счастливый обладатель подписки, не предоставили. Зарабатывает на этих принудительных подписках какая-то мутная контора ООО «К***и». И для отмены подписки надо аж распечатать заявление на имя прям самого господина М-а (кто это?) и чуть ли не лично пешком отнести в Москву – круто придумали. 

Таким образом сотрудники банка, ДО3349/49/25, используя свое служебное положение, злоупотребили моим доверием, тем самым причинили мне имущественный ущерб и нравственные страдания. А это называется обман Сумма конечно небольшая, но когда ты понимаешь, что тебя просто обманули, тут дело уже дело принципа. Так что будьте крайне внимательны и выясняйте досконально при оформлении карт в РСХБ, за что вас заставляют платить, а не как я уши развесил). Подозреваю, что можно так попасть на гораздо более серьёзные суммы)))

В настоящее время мной написано заявление о возврате средств на имя управляющего отделения. Заверенную штампом банка копию заявления тоже дали. И судя по отзывам в интернете я не один такой…

В ближайшие дни если никаких движений банка по возврату средств (и в идеале компенсации потраченного на эту возню с ним времени) замечено не будет, то отправлю жалобу в местное отделение роспотребнадзора, и оставлю обращение на сайте ЦБ.