Качественная поддержка в соцсетях

Неоднократно обращалась в поддержку банка в социальных сетях, очень радует скорость и качество ответов. Опишу пару самых показательных случаев:

8 апреля 2024 оставила заявку на оформление кредитной карты по пригласительной ссылке от дочери: год без процентов, реферер и реферал получают рубли за оформление кредитки. Карту получила на другой день в отделении банка. После выдачи карта не отобразилась в приложении у дочери, не зачлась.

13 апреля 2024 дочь обратилась в чат за консультацией, и сотрудники чат-поддержки сообщили, что заявка на карту, оформленную по ссылке, в статусе отклонённой. По этой причине денежный бонус не может быть выплачен.

Чтобы решить вопрос как можно скорее, в тот же день написала развернутый пост со всеми деталями (на сегодняшний день распубликован мною). Реакцией банка моментальная: тут же получила запрос в личку о персональных данных, а затем без всяких дополнительных вопросов сотрудники решили вопрос в мою пользу, перечислили денежный бонус, причём в двойном размере, как компенсация и мне, и дочери.

9 сентября 2024 обратилась в чат поддержки с вопросом о том, почему была списана плата за обслуживание платёжного стикера, если за месяц сумма покупок больше 10 тысяч (условие бесплатного обслуживания). Получила от сотрудницы чата обескураживающий ответ, мол, если плата списана, значит, покупок было меньше чем на 10 тысяч. На просьбу уточнить, на какую же тогда сумму были совершены покупки — отказ с формулировкой "Подсчетами в чате мы не занимаемся". Обратилась с вопросом к поддержке в социальной сети, ответ абсолютно иной: мне сразу подсказали, какие покупки в целом не входят при подсчёте, и предложили скинуть выписку по счёту для детальной проверки конкретно в моём случае. Но это не понадобилось, так как с данной информацией я и сама смогла понять, какая оплата не учлась :)

Теперь по любым вопросам обращаюсь в поддержку в соцсетях, всегда очень довольна общением с этими ребятами — всё чётко, ясно, работают для людей, а не для галочки.

Балл снижаю за непрофессиональное поведение сотрудников в чат-поддержке. Хотелось бы, чтобы хороший банк был хорош во всём 🙏