Некомпетентность сотрудников, незаинтересованность в решении проблем, искусственная задержка зачисления платежей

1. Обман с целью продать допуслуги;

2. Некомпетентность сотрудников в элементарных вопросах;

3. Искусственные задержки в зачислении переводов с целью увеличить ежедневные остатки на счетах банка. Следствие - невозможность для клиентов банка исполнить свои обязательства по оплате контрагентам;

4. Мгновенные переводы не работают, деньги списаны со счета, но не поступили контрагенту. 

Подробнее. Несколько лет назад открыла счет для ООО в Модульбанке. Затем еще один счет для ИП. Турагентство. Все было неплохо до недавнего времени. Не считая нескольких неприятных моментов, когда сначала приходит сообщение от финмониторинга с требованием предоставить 500 документов. А потом, когда ты потратил кучу времени на их сбор и перенервничал, приходит ненавязчивое предложение подключить услугу "белый бизнес". Бизнес у меня белый, независимо от приобретенных в Модуле ненужных услуг. Ну да ладно, старые обиды не буду вспоминать.

Пока все операции стандартные, приход-расход, все идет хорошо.

Но стоит задать элементарный вопрос, (например о лимитах пополнения счета через сбер), как оказывается, что никто не может на него ответить.

Но тоже как-то справилась, нашла выход.

В последнее время сильно напрягает скорость зачисления входящих платежей. Если раньше оплата из Альфы, ВТБ приходила в течение 15 минут - 1 часа, то в последние пару недель деньги приходят на следующий рабочий день, причем все суммы валятся одновременно после 20:00, когда внешние платежи уже не уходят. Т.е., если нам оплатили за тур с ближайшим вылетом, шансов выполнить свои обязательства перед туроператором, оплатив в срок, у нас нет. А с ними разговор короткий - неоплата в срок = аннуляция тура с огромным штрафом. Если сильно растет курс, это также становится проблемой, мы теряем комиссию.

Возникло ощущение, что Модульбанк специально придерживает зачисление входящих платежей до 20:05, чтобы у нас не было шансов отправить полученные деньги партнерам, т.к. чтобы денежные средства "переночевали" на счете, увеличив остатки на счетах.

То, что мы из-за такой политики попадаем в колоссальные проблемы, Модульбанк не волнует.

Свежий пример: 01.08.25 из Сбера туристом отправлены деньги в счет оплаты тура. 04.08.25 - крайний срок оплаты туроператору, а денег нет.

04.08.25 постоянным клиентом из ВТБ отправлена сумма, которую необходимо было оплатить туроператору в тот же день. Ближайший вылет. Деньги от этих клиентов ВСЕГДА прилетали за 15 минут. Но не в этот раз.

Несколько раз позвонила, спросила, нельзя ли ускорить зачисление, объяснила ситуацию. Ответ: нет, зачисление автоматом, внешний перевод 1-3 рабочих дня.

В конце концов (после моих истеричных воплей) нашелся сотрудник, предложивший написать в чат.

Написала, прикрепила платежки. И, о чудо, ОБЕ суммы прилетели с интервалом в 3 минуты.

Зато другая сумма, также отправленная из Сбера 01.08.25, прилетела вместе с нескольким другими переводами после 20:00. Там было чуть больше времени на оплату туроператору, поэтому в чат про эту сумму я писать не стала. И Модульбанк решил, что можно не спешить с зачислением.

Окончательно возмутила ситуация 08.08.25, когда я отправила деньги партнерам по СБП. Деньги со счета ушли, но к туроператору не поступили.

СБП для бизнеса — это мгновенная скорость транзакции и безопасность использования. Но не в случае с Модульбанком.

Позвонила, спросила, что происходит? Обещали разобраться. Создали чат. По состоянию на 10.08 туда ни слова не написано сотрудниками Модульбанка. Только я несколько раз переспросила, нет ли ответа. Получила стандартные ответы от робота, что требуется больше времени.

Разочарована.