Списывают минимальные платежи, когда на счету полная сумма для стандартного платежа

Добрый день! Пользовалась кредитной картой, в апреле 2025 года банк сам перевёл задолженность в беспроцентную рассрочку на год по 7700₽ в месяц. 

В первый месяц, 9 мая, показал платёж 12.000₽ с учётом комиссии за оплату минимальным платежем до 25 апреля, когда ещё не было рассрочки. Я внесла всю сумму на счет, но списали только 3 с чем-то тысячи. Сразу в этот же день написала в чат, узнать, почему не вся сумма была списана. Мне ответили: "Не переживайте, до конца дня спишут остатки". В следующем месяце снова вместо 7700₽ была сумма 12 тысяч, я уже позвонила и спросила на горячую линию. Сказали, что списали комиссию за оплату минимальным платежем. Я объяснила, что вносила полную сумму. Комиссию вернули. В июле оплата прошла нормально, наконец-то 7700₽, как положено. В августе снова почти 12000₽, снова с комиссией в 4 тысячи за услугу минимальный платёж. На горячей линии сказали, что я якобы "в ноябре 2024 года подключила эту услугу сама" (я даже не знаю, где находится эта кнопка!). В ноябре 2024 года у меня не было этой рассрочки даже. Все платежи вносила вовремя, через кнопку оплатить-вносила всегда сумму больше, чем нужно было. 

Пробовала решить вопрос через горячую линию, но ответ 2 раза приходил один - "действия банка правомерны". 

Зачем вы мне перевели кредитку в беспроцентную рассрочку, если по вашей рассрочке процент ещё больше получился?

Почему при внесении полной суммы вы списывались только минимальный платёж? И почему в мае и в июне при обращении в чат и на горячую линию мне никто не сказал, что списывают только минимальный платёж? Намеренно вводили в заблуждение. 

Не советую обращаться в данный банк.