Негативный опыт, невозврат денег банком ПСБ

Хочу оставить негативный отзыв о банке ПСБ. Впервые столкнулся с такой некомпетенцией в сфере банковских услуг. В один не очень прекрасный день мою закладную по ипотеке передали банку ПСБ. Я приехал в отделение, чтобы оформить все документы, отстоял очередь, чтобы оператор сообщил мне, что они не знают, как переоформить мою ипотеку и мне надо ехать в центр Москвы, в главный офис, оформляться там. Ни прямых телефонов, ни связи с этим отделом нет, только ехать лично. Я поехал в главный офис. После часового! ожидания в очереди, оператор открыл мне счет и оформил личный кабинет. Казалось бы, живи и радуйся! Но не тут-то было! Оператор что-то не так оформил и у меня в личном кабинете высветилось 5 непонятных счетов. Служба поддержки по телефону не смогла мне ничем помочь, кроме как подтвердить, что я не должен видеть эти счета и они не знают, что с этим делать. Направили снова в отделение банка. Там я написал письменное обращение и через 4 дня часть лишних счетов закрыли и открыли один новый, на который я должен был теперь переводить деньги за ежемесячный платеж. Я обрадовался и перевел деньги за ипотеку, нажав кнопку пополнить в личном кабинете банка и заполнив реквизиты карты. Что же могло пойти не так? Платеж не отразился на счете! Уже знакомая мне служба поддержки сказала, что он висит в невыясненных платежах и, как вы уже догадались, почему так и что с этим делать - они не знают. Так как у меня заканчивался срок оплаты ипотеки, мне пришлось второй раз её оплачивать уже через СБП. Платеж в этот раз прошел, и я стал ждать возврата первого платежа. В поддержке создали обращение и сказали, что деньги вернут через 5 рабочих дней. Прошло 5 рабочих дней, платеж так и не вернулся и в службе поддержки так же не знают почему, и что с этим делать. Мне предложили написать ещё одно заявление на возврат и снова ждать 5 рабочих дней. Никаких подтверждающих документов о платеже ПСБ давать отказывается. Т-Банк, из которого я делал платеж, готов мне помочь, но ему нужны хоть какие-то документы, которые ПСБ отказывается давать. Замкнутый круг. Может быть, кто-то был в похожей ситуации и сможет посоветовать, куда необходимо далее жаловаться на этот банк, т.к. помощи в самом банке вы не дождетесь.