Прекрасное решение банка и индивидуальный подход

В субботу 9 августа 2025 года я совершила покупку на магазине партнере М.Видео на сумму 20999 рублей. Покупу решила совершить уже по факту в магазине и не смогла подробные условия проверить в приложении Халва-Совкомбанк, так как не работал интернет так как были ограничения с интернетом в нашем городе. Подошла к сотруднику кредитного отдела (общий сотрудник на все банки, но не сотрудник Совкомбанка) и сотрудника сказала, что при оплате картой Халва будет рассрочка 10 месяцев и кэшбэк 10% при покупке от 10000 рублей. Я была так обрадована этой информации и решила купить себе наушники о которых я мечтала. На кассе я уже оплатила покупку и приехав домой увидела в приложении, что покупка прошла как не партнерская и списана комиссия 99 рублей, а также рассрочка только 2 месяца и кэшбэк не пришел. Обратилась в чат и меня ответила на мой вопрос старший специалист Т-ва Юлия которая прочитав мою история предложила анннулировать комиссию за оплату как у не партнера и развернуть рассрочку на 12 месяцев в рамках лояльности на что я согласилась и специлаист всё произвел, и связь у меня снова прервалась из-за ограничей в интернет в нашем городе и я уже только на следующий день вернулась к диалогу и мне ответил старший специлаитс К-к Вадим, которому я повторно рассказала ситуацию и обяъснила ,что частично уже решили вопрос со сроком рассрочки и комиссией, но не решили вопрос с кэшбком. Старший специалист объяснил мне, что партнер М.Видео является в случае оплаты покупки онлайн через сайт и кэшбэк начисляется только в случае оплаты своими деньгами, а не заемными, а также сообщил мне, что в рамках лояльности он начислил 5000 баллов в качестве неудобств предоставленных этой покупкой, хотя по сути Совкомбанк не виноват и тем самым приятно удивил меня таким подходом и я была приятно польщена таким положительным решением вопроса. Огромнешее спасибо Совкомбанку и К-ку Вадиму. Я ни разу не сомнвалась, что Совкомбанк ожин из самых лучших банков.