Услуга Шаг навстречу

Хочу поделиться опытом взаимодействия с банком, взяла кредит год назад, весной случились 4 просрочки, потом вошла обратно в график, сделала 2 платежа по графику, но эти 4 пропущенных платежа пообещала сотруднику выплатить до 30.09.2025, так как в сентябре пойдет большой рабочий заработок. Постоянно была на связи со своим куратором. И тут после очередного платежа захожу и вижу, что мне выставлены заключительные требования 830 тыс. (это было 02.08.2025). Куратор развел руками, думаю, ну ладно, буду искать всю сумму, если не получится, ну придется через суд решать, у меня зарплаты нет официальной, так что банку это будет невыгодно, но я сама не хотела проходить через все суды. Затем мне звонит другой сотрудник и просит приехать в "ГОЛОВНОЙ" офис почтабанка на Преображенской площади, мне до него ехать 1,5 часа на машине. Мол мне там дадут всю информацию, куда, сколько и как платить. Приезжаю, сидит там товарищ Флорид, и спрашивает меня: А зачем вы приехали? Мы никаких справок не выдаем. В итоге, после звонка своему куратору, я сделала вывод, что надо мной просто поиздевались, чтобы я просто так полдня потратила на поездку в этот офис, где мне никакой информации не дали. Затем куратор и другие сотрудники перестали со мной связываться. Сегодня (11.08.2025), мне позвонили с номера почтабанка и робот предложил услугу "Шаг навстречу", типа заплатить просрочку и вернуться в график на каких-то новых условиях. Я обрадовалась, перезваниваю по указанному номеру и мне говорят, что мне эта услуга недоступна, надо звонить куратору. Звоню куратору, он не берет трубку. Как мне подключить услугу, которая мне доступна, если я не могу ни с кем связаться? Опять ехать в отделение банка, где тот же товарищ Флорид разведет руками? По-моему, это настоящее издевательство. А что было бы, если на моем месте был пенсионер, который является ЦА этого банка? Тут никаких нервов не хватит. Прошу банк разобраться в ситуации и подключить мне предложенную вами услугу!