Никто ничего не знает

В июне 2025 года нашу ипотеку из мособлбанка передали в псб. Мало того, что оповестили о смене кредитора через 10 дней после передачи закладных, так еще и не учли ежемесячный платеж. Новые реквизиты для оплаты которые прислал мособлбанк в новом банке со слов сотрудников отделения Китай-город и до Балашиха в базе у них не числились, т.е нам предлагали переводить деньги на ежемесячный платеж на неизвестные счета. После того, как пришлось физически ехать забирать в кассе мособлбанка средства для обеспечения платежа, псб говорит подождать, пока не обработают наш кредит и не отразится все в мобильном приложении, ждём этого события до начала июля и о чудо, в мобильном приложении отразилось 5 разных счетов об ипотеке, в том числе компенсация просрочки платежа от мособлбанка, но как потом выяснилось этой компенсации не хватило и в мобильном приложении отражается просрочка (платёж был внесен в тот же день, как отразились счета). Никто из представителей банка от ипотечного отдела с нами не связался и на просьбы обратной связи не реагируют. Счета при этом отразились только у основного созаемщика, а второму созаемщику приходят только уведомления о дате списания ( у первого созаемщика оповещения не приходят) в до Балашиха было написано заявление с просьбой открыть в мобильном приложении ипотечный счет второму созаемщику - оставлено без ответа и проигнорировано. Неоднократно звонили на горячую линию, где никто на наши вопросы ответить не может, все передают в ипотечный центр, ждите обратной связи. Естественно, никто не связывался и видимо не собираются. На данный момент в мобильном приложении первого созаемщика отражена просрочка платежа (за июнь платеж внесен в тот же день как отразились счета, за июль платеж был обеспечен заранее) в отделении Китай-город менеджер уверял, что нужно ждать и просрочек не будет, в до Балашиха сказали тоже самое. Мы до сих пор не понимаем на тот ли счёт мы вносим ежемесячный платёж (в мобильном приложении 5 счетов связанных с ипотекой) , первому созаемщику не приходят уведомления, у второго созаемщика не отражаются счета в мобильном приложении, но зато приходят уведомления. Менеджер от ипотечного центра с нами так и не связался по многочисленным просьбам в Колл центре, где нас заверяли что обязательно свяжутся. Складывается впечатление, что банк не в состоянии организовать работу с заёмщиками хотя бы на минимальном уровне, создаются только запутанные схемы и полный игнор. Вопрос можно было бы решить одним звонком компетентного специалиста, вместо этого мы оббиваем пороги отделений и висим на линии уже 2 месяца.