Банк отказал отдавать личные ДС

01.07.2025 банк заблокировал карту по 115ФЗ. Были перечислены на карту 67.000 рублей за проданную криптовалюту. Я не занималась постоянной куплей продажей криптовалюты через данную карту в Совкомбанке, решила её продать и забрать ДС - на этом всё. Все документы были предосталвены в банк 01.07 и 02.07. 03.07 приходит оповещение о том, что банк требует пояснение о происхождении ДС (01.07 данный документ был предоставлен). Позвонив на горячую линию, девушка отвечает "Ой, вы действительно предоставили данный документ, я сейчас это укажу". Ожидая ещё 2 недели, снова приходит отказ, требуются ещё документы. Снова позвонив на горячую линию, чтобы узнать какие нужны документы, девушка говорит "Нужна выписка из банка за последние 3 месяца, какие покупки были совершены", карта заблокиррвана, ЛК заблокирован, выписку взять не могу, на горячей линии сказали идти в офис. Прихожу в офис по адресу г. Барнаул, ул. Балтийская 2а 25.07.25, объясняю ситуацию, что нужна выписка. Девушка в офисе мне говорит "Эта выписка не нужна, её банк и так сам видит", следовательно данный документ так и не прикрепили. Примерно 03.07 в офисе города Белгорода, я узнавала можно ли закрыть счет и забрать личные ДС, девушка мне говорит "Вы можете пойти в офис, где есть касса, написать заявление и сразу забрать свои деньги", 25.07 с утра я уточнила данный вопрос также на горячей линии, девушка сказала что я могу пойти в любом офис, где есть касса, забрать деньги и закрыть счет. 25.07, когда была в офисе, прошу девушку закрыть счет и отдать ДС, заявление было написано, и следом она говорит, что деньги выдать не может. Ваши сотрудники абсолютно все говорят разную информацию. Сказали ждать ещё 10 дней, но как было в смс-уведомлении "Рассмотрение до 10 дней, но рассмотрим БЫСТРЕЕ". 28.07 мне мне приходит смс-уведомление "Ваше обращение передано в профильный отдел". 07.08 приходит смс-уведомление "для уточнения деталей потребуется дополнительное время", благодарю за ваше "БЫСТРЕЕ". И наконец 11.08, приходит ОТКАЗ у том, чтобы отдать мне мои личные ДС. Ужасные впечатление от данного банка, сотрудники все говорят разную информацию, рассматривают долго, деньги не отдают, на каком основании - не понятно. Мне не нужен счет или карта данного банка, а мои личные ДС - нужны. Сказали придти в любой офис банка, чтобы получить уведомление об отказе, как сказала девушка на горячей линии. Думаю теперь, я буду обращаться в более серьезные вышестоящие органы. 

Все скриншоты есть, к сожалению сюда добавить не получается.