Ужасный банк, некомпетентные сотрудники и полное нежелание руководства вникать в суть претензии

Я являюсь клиентом АО Почта Банка несколько лет. У меня были размещены деньги на вкладах. В определенный момент мне предложили открыть вклад «Копилка». Деньги копились на конкретную цель. Сейчас появилась необходимость обналичить всю сумму. Я заранее заказала деньги на определенный день в отделение. 06.08.25 пришла в отделение, чтобы снять их. Я знала, что без комиссии всю сумму снять нельзя. Поэтому в отделении я сразу обратилась к сотруднице банка, чтобы она мне помогла снять деньги без уплаты комиссии. Это возможно, если снимать часть суммы с «Копилки», а часть с карты. У меня не было никаких оснований не доверять сотруднику банка и я не вникала в условия комиссии до прихода в отделение. Сотрудница распечатала лист с QR-кодом и объяснила, что это «виртуальная карта» с помощью которой можно снять большую сумму с «Копилки», отсканировала куаркод в банкомате. Я сообщила проверочный код, пришедший мне по телефону.Далее сотрудница самостоятельно ввела на экране сумму 650 000 руб, говоря, что это максимальная сумма, которую можно снять с «Копилки» без комиссии.Обращаю особое внимание, что на экране банкомата информации о том, что в результате этой операции будет начислена комиссия НЕ БЫЛО! После снятия 650 000 руб сотрудница на моем телефоне перевела оставшуюся сумму на карту и я сняла её в банкомате. И только после этого, сложив две полученные суммы,я поняла, что у меня не хватает 11 с лишним тясяч! Я вернулась к сотруднице и спросила её об этом. На что она ответила:«Ой! Правда, максимальная сумма снятия без комиссии – 500 000 руб.» Свои ФИО сотрудница говорить отказалась, зовут её Светланой. Она предложила написать претензию (Претензия №6945947). 

Однако, в ответе банка на неё нет ни слова об оценке действий своего сотрудника в отделении. Почему-то в нем говорится о сотруднице, у которой я по телефону заказывала деньги. Но я повторяю: у меня нет претензий к тому телефонному звонку.Претензия исключительно к действиям сотрудницы отделения банка Светланы. Я написала вторую претензию(№6950514), официальный ответ на которую пока не получила. 

Ситуация заключается в том, что Почта банк в одностороннем порядке изменил условия по вкладу «Копилка» с 5-го августа. Сотрудница банка Светлана не ознакомилась с этими изменениями.Я несколько раз просила её внимательно отнестись к моей процедуре снятия наличных. И я еще раз повторяю для тех, кто будет отвечать мне на этот отзыв о Почта банке: У МЕНЯ НЕ БЫЛО НИКАКИХ ОСНОВАНИЙ НЕ ДОВЕРЯТЬ СОТРУДНИКУ БАНКА. Я для того и пришла в отделение банка, чтобы НЕ ДОПУСТИТЬ ОШИБКИ и не уплатить лишнюю комиссию. Я даже не представляла такой ситуации, что я должна перепроверять информацию от человека, функции которого заключаются в консультации клиентов. И я еще раз обращаю внимание, что все манипуляции с переводом и снятием денег производила сотрудница отделения банка Светлана.

Я планирую после получения официально ответа по претензии №6950514 предпринять последнюю попытку досудебного решения этой конфликтной ситуации – отправить в Почта банк досудебную претензию. В случае отказа возместить удержанную денежную сумму, я буду жаловаться на Почта банк в Роспотребнадзор, а так же подаю заявление в суд. Сумма удержания является для меня существенной, в настоящий момент я безработная. На мой взгляд изменения в условиях продукта «Копилка» являются не законными, банк не уведомил меня должным образом о существенном ухудшении условий обслуживания, не предоставил возможность своеврененно отказаться от данного продукта. А так же в действиях сотрудницы отделения банка, возможно, прослеживается обман в пользу банка.