Навязывание дополнительных финансовых услуг без согласия клиента

12.08.2025 13:11
198
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
Сегодня 12 августа 2025 г. около 12 часов ко мне приехал представитель Альфа банка, чтобы оформить кредитную карту. Ещё до начала оформления я сообщил представителю Елене о том, что не хочу никаких платных доп. услуг по обслуживанию карты. При оформлении она сказала, что нужно везде поставить галочки. Я обратил внимание, что одна галочка о согласии на фин. защиту и платные пуш уведомления. Я сказал, что не хочу этих и других платных функций. Карьер Елена сказала, что если я не поставлю галочку, то карта не может быть выдана. Я ещё раз ей скзал, что не хочу этого, но ответ был тем же. Поскольку выбора у меня не было, то мне пришлось поставить галочку и мы оформили карту. Сразу же после оформления я её попросил отключить все платные функции. Елена через моё приложение отключила платные пуш уведомления, а платную фин. защиту не смогла (сказала, что только через чат можно отключить). Я сразу же написал в чат с просьбой отключить платные функции и сообщить действительно ли невозможно получить карту без согласия на дополнительные финансовые услуги. Мне сказали, что это не так. Таким образом, меня обманули при оформлении кредитной карты и навязали платные финансовые услуги, от которых я изначально пытался отказаться.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-08-19T18:54:37+03:00
Оценку зачли. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-08-19T15:09:57+03:00
Приветствуем! Начнём с главного — в рамках вашего обращения страхование отключили. Отметим, что дополнительные услуги, в том числе страхование, подключаем только с вашего согласия. До подписания документов вы можете ознакомиться с условиями и принять решение. В договоре вы можете ознакомиться с подключением. Отказаться от неё можно в течение 14 дней. Проверим консультацию сотрудника, и если поймём, что он совершили ошибку — обязательно разберёмся, чтобы такого больше не повторилось.
user-968222101444
2025-09-01T16:14:02+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка