Вранье в чате и упорный отказ предоставить компенсацию за это

12.08.2025 обратился в чат с просьбой отключить продление подписки PRO. Вопрос простой как топор, но даже он выявил невероятную некомпетентность. Продление подписки сотрудница чата Евгения отключила, при этом попросила обратную связь, на что был ответ об отсутствии кнопки отключения продления услуги на соответствующем экране. Евгения начала спорить и указала, что такая кнопка есть в приложении. Дословно было указано, что есть кнопка "отменить продление". Такой кнопки в приложении нет и не было никогда и ранее я уже указывал на это и требовал ее добавить, но она в последней версии так и не добавлена. Есть только кнопка "отключить". Я сообщил об этом Евгении, на что получил ответ, что "отключить" = "отменить продление". Я указал ей на неверную консультацию, поймав за руку, однако Евгения продолжила спорить о содержании своих слов. При этом она прямо неоднократно указала, что при отмене подписки отключается лишь ее продление, а не сама подписка, то есть подписка действует до указанной даты. Далее к диалогу подключилась Анастасия, ошибку коллеги не исправила, накидав шаблонных фраз в стиле "блаблабла". Далее я потребовал компенсацию морального вреда в виде, смешно сказать, 1 мес подписки PRO за неверную консультацию сотрудницы. Было составлено обращение, на которое ответила Диана, дословно указав "при самостоятельном отключении подписка отключается сразу". Таким образом, Евгения дважды обманула клиента: указала на наличие несуществующей кнопки и обманула относительно функций существующей. Если бы я действовал на основании ее советов, то лишился бы оплаченного периода ранее положенного срока. Компенсацию дать отказались. На второе обращение по компенсации также был дан отказ. Какие выводы можно сделать. В чате у клиента могут отнять впустую время, неоднократно неверно проконсультировать, но при этом отвечать за свои слова банк не желает. Кстати, дав неверную консультацию банк при этом совершил административное правонарушение, предусмотренное п.1 ст. 14.8 КоАП РФ, т.к. предоставил неверную информацию об услуге. Я являюсь потерпевшим от данного правонарушения, т.к. мне причинен моральный вред, и требую его компенсировать. Учитывая, что вопрос пришлось поднять на сайте и потратить время на отзыв, попрошу продлить подписку бесплатно до 11 декабря 2025 года. Полагаю, что данное продление вполне можно оплатить из премий виновных лиц.