Вопрос по графику платежей и утерянной сумме

10 августа 2025г. около 11:28 я обратилась в чат банка с вопросом по поводу графика платежей. Т.к. мне было непонятно куда делась чать денежных средств в размере 400 рублей .

Снача на помощь ко мне пришёл один специалист (С-ва Елизавета), но специалист меня перевёл на старшего специалиста Евгения Г-ко. О нем речь далее и пойдет. Евгений ознакомился со всеми нюансами ситуации. О том, что у меня был вопрос по поводу изменения графика платежей после того, как был возврат средств на кредитную карту и я не понимала, куда была отправлена чать средств в размере 400 рублей.

Евгений очень внимательно все изучил и очень быстро пришел с ответом. Он объяснил, что чать денежных средств была отправлена на погашение текущей задолженности в данном месяце. А остальная часть средств, по которой как раз и был у меня вопрос, отправилась в конечный ( последний платёж по графику). Так же он мне предоставил договор и выписку из банка, чтобы я могла сама все проверить еще раз.

Мне очень понравилась консультация специалиста, он был очень внимателен и вежлив. Так же предоставил всю необходимую информацию и все необходимые документы для того, чтобы показать, что все в порядке и деньги не пропали, а были учтены в основном погашении по кредиту ( карте). И чтобы я не беспокоилась.

В целом специалист дал исчерпывающий ответ, уточнил нет ли у меня еще каких-то вопросов и чем он ещё мне может быть полезен. Я очень благодарна данному специалисту, т.к меня беспокоила ситуация с утерей. Специалист развеял все мои сомнения . Оказалось все в порядке и я зря беспокоилась.