Клиентоориентированный подход банка

Здравствуйте! Я клиент Альфа-Банка уже более 3 лет (с 2022 года) и всё это время активно пользуюсь кредитными картами банка. За весь период сотрудничества это первый случай, когда я допустил просрочку платежа по льготному периоду.

Возникла следующая ситуация: льготный период по моей кредитной карте закончился 11 августа 2025 года. К сожалению, в этот раз я случайно забыл внести платеж в течение дня 11 августа. Однако, буквально через час после окончания срока – 12 августа 2025 года в 00:57 – я немедленно и в полном объеме погасил всю задолженность по карте.

К моему глубокому недоумению и разочарованию, несмотря на минимальное опоздание (всего 57 минут!), банком были начислены проценты в размере 13 268,14 рублей. Эта сумма кажется мне абсолютно несоразмерной столь незначительному нарушению срока, особенно учитывая мою многолетнюю безупречную историю.

Понимаю формальные правила банка. Однако, учитывая ситуацию и мою лояльность, прошу пересмотреть это начисление:

1. Безупречная история: Более 3 лет (с 2022 г.) использования кредитных карт Альфа-Банка без единой просрочки. Это первое и единственное нарушение.

2. Минимальное опоздание: Платеж был совершен менее чем через час после окончания льготного периода.

3. Немедленное и полное погашение: Как только я обнаружил свою ошибку, задолженность была полностью устранена.

4. Я не просто лояльный клиент – по моей рекомендации в Альфа-Банк пришли 3 новых клиента. Я ценю наш банк и активно рекомендую его другим.

5. Несоразмерность суммы: Начисление 13 268 рублей за опоздание в 57 минут при безупречной истории выглядит крайне несправедливым.

Прошу Альфа-Банк, как лояльного партнера, проявить понимание в этой ситуации. Я искренне дорожу нашим многолетним сотрудничеством и верю, что банк способен оценить мою лояльность и вклад. Очень рассчитываю на то, что Альфа-Банк пойдёт навстречу в данном вопросе.