Неправомерные действия и неисполнение обязательств

Через сервис Альфа-тревэл приобретались билеты.

Предусматривался кэшбэк: кэшбэк по категории +кэшбэк от сервиса альфа-тревел. Кэшбэк по категории выплачен в месяце, следующем за месяцем покупки. Обязательства банка по кэшбэку от сервиса подтверждены письмом от альфа тревэл, в письме прописана сумма и условия (Кэшбэк выплачивается в месяце следующем за месяцем перелета, в данном случае через полгода от даты покупки).

Теперь работники банка утверждают, что банк изменил условия начисления кэшбэка. Та сумма, которая была указана в потдверждающем письме, не выплчена. Это как? Можно гарантировать условия, а потом сказать что мы передумали? По информации из СМИ, данный обман имеет массовый характер, и обещанное отдают точечно только когда уже банк несет репутационные риски.

Связаться с работниками банка по телефону не представляется возможным. Бот настроен таким образом, что к оператору ты никогда не попадешь. В чате поддержки и в ответах представителей один и тот же скрипт "Вы все неправильно поняли" (хотя на момент оплаты условия были документально подтверждены).

Комментариев по поводу приложенных мной подтверждающих документов от работников нет (хотя к каждому обращению прилагаются подтверждающие документы по сумме и условиям начисления конкретно моего кэшбэка), как будто этих документов не существует.

Я являлась клиентом Альфа-банка более 15 лет, но за последнне время нечистоплотность банка в отношении своих клиентов уже перешла все границы (до этого мне в одностороннем порядке вменили страховку, и на протяжении более полугода списывали денежные средства со счета. После разбирательств и потраченного моего времени денежные средства вернули, но видимо уже тогда стоило задуматься о смене банка...).

Резюмируя, рекомендую задуматься о сотрудничестве с данным банком, особенно в части его "щедрых предложений".