Неправомерное списание денежных средств

У меня ипотечный кредит на строительство загородного дома.

02.07.2025 истекал срок подачи документов о регистрации дома. Документы (о регистрации, оценка и страховка) были загружены через личный кабинет Домклик 18.06.2025. Причём, оценку дома загрузил оценщик напрямую, и я на всякий случай продублировал. В личном кабинете было уведомление, что документы получены и менеджер их проверит в течение 5 рабочих дней, при необходимости уточнений и дополнений мне сообщат. Спустя 7 рабочих дней я решил выяснить почему мои документы не обрабатываются. Пробившись через стену искусственного интеллекта, я задал вопрос менеджеру Анастасии. Ответ ожидаю до сих пор.

02.07.2025 прошло обычное ежемесячное списание кредита, и я посчитал, что тема с документами закрыта.

Однако, 02.08.2025 кроме списания обычной ежемесячной суммы погашения кредита следом была списана другая сумма. Для уточнения деталей списания из чата личного Сбербанка я был отправлен в личный кабинет Домклик. Дойдя до диалога с менеджером Ольгой, я выяснил, что неустойка начислена, потому что я «не предоставил полис страхования недвижимости, выписку ЕГРН и отчет об оценке». После моего замечания, что документы были выложены в срок и ссылке на переписку в чате Домклик, Ольга пообещала, что как только банк примет документы, они напишут обращение на возврат списанной суммы. Дата подачи документов в личном кабине чудесным образом изменилась на 01.08.2025 (хотя диалог с Ольгой был 02.08.2025) и впоследствии документы были приняты 07.08.2025, о чём я не получил никаких уведомлений и узнал только самостоятельно отслеживая статус.

Однако, сегодня, 12.08.2025, я получил дополнительное требование банка о просроченной задолженности!

За всё время ипотечного кредита я ни разу не допускал просрочки оплаты, все свои обязательства исполнял в срок и требуемые банком документы также были выложены в требуемый срок.

Однако, из-за бездействия сотрудников банка я оказался недобросовестным заемщиком, имеющим неисполненные кредитные обязательства!

Прошу вернуть необоснованно списанные денежные средства, аннулировать требование об уплате неисполненных кредитных обязательств перед СберБанк и сообщить мне письменно об отсутствии неисполненных кредитных обязательств перед СберБанк.