Доставка карты и "великолепная работа" службы поддержки

Начну с того, что являюсь клиентом банка (дебетовые карты) очень много лет.
Теперь немного предыстории. Недавно мне пришло сообщение от банка о том, что моя старинная дебетовая карта Мастеркард больше не подключена к сервису СБП и предложением оформить новую карту "Твой Кэшбек" системы МИР. Согласился - СБП штука нужная - оформил. Карта отобразилась в приложении. Далее предложили способы и сроки получения пластика. И тут я, будучи опытным пользователем банковских услуг, совершил крупную глупость и выбрал курьерскую доставку. Из предложенных дат выбрал 11.08 (вчера) с 16 до 20. И спокойно продолжил жить дальше. Вчера, как ответственный, честно с утра до вечера отвечал на все звонки с незнакомых номеров, чего, как правило, не делаю; ну и в 16-00, как штык, был на адресе. Ни звонка, ни сообщения от ПСБ или представителя я не получил. Ну, ок, думаю... мало ли... все мы люди. Часов в 9 вечера НАЧАЛ звонить в поддержку. Я тут глянул свой предыдущий отзыв о ПСБ. Так вот, в нём я хвалю службу поддержки... официально отзываю этот отзыв! Сначала вас встречает бот, ну, к этому мы привыкли. Но продраться через этого бота к оператору - это битва! В первый раз проход до заветного "ожидайте ответа оператора" занял около 7 (!!!) минут с учётом прослушивания после каждой итерации одной и той же информации. В следующие попытки это время удалось "сократить" до 4 минут, что тоже немало как бы. Но это лирика. Дождался ли я "ответа оператора" - нет! Ни вчера, ни сегодня! При этом "попытки ожидания" длились от 10 до, внимание!, 32 минут!!! При этом попытки получить информацию через чат закольцовывались в ту же самую общую инфу, которую я 2 дня слушал по телефону. Дальше смешнее. Послушав очередные 15 минут о том, как же заняты все специалисты и как они при этом мечтают ответить на все мои вопросы при первой же возможности, решил для себя, что завтра пойду скандалить в ближайший офис. И буквально через 5 минут раздаётся звонок, решил ответить. И, о чудо, это представитель банка! А дело к 9 вечера 12.08... то есть через сутки к означенному времени доставки! Разговор описывать не буду, в нём много странностей и несостыковок, но договорислись о встрече на завтра (13.08). При этом представитель упомянул, что, возможно, доставит карту не он, а другой представитель ))) Посмотрим, чем кончится. Деталь: заявка (№26835798) на курьерскую доставку 11.08 с 16 до 20 до сих пор отображается как активная в приложении. Резюме. ПСБ - один из крупнейших банков РФ, в том числе, аккредитованный для работы по госконтрактам и договорам со струтурами МО, не имеет адекватной статусу службы дистанционной поддержки клиентов! Не рассчитывайте, что вам помогут в чате или по телефону! Сразу ориентируйтесь на то, что придётся идти в офис.
Я - человек и готов с пониманием относиться ко многому. Нет никаких проблем перенести встречу. НО НЕ ТАК, как это делает ПСБ. Ну и, конечно, служба поддержки как бы призвана помогать, а не просто информировать об услугах и рассказывать о том, где можно посмотреть баланс по карте.
Отвратительный опыт, приобретение которого для меня, возможно ещё не закончилось.