Возврат комиссии за снятие собственных средств через кассу

Добрый день! Я являюсь активным клиентом Совкомбанка (пользуюсь картой Халва при оплате товаров у партнеров, оплачиваю услуги ЖКХ, открываю вклады). 

Так случилось в жизни, что вклад на крупную сумму мне необходимо было срочно закрыть 31.07.2025, соответственно встал вопрос о выводе денежных средств с банка.

Не буду описывать относительно печальный опыт вывода собственных средств с банка, остановлючь на положительном решении вопроса.

Сотрудники офиса помогли мне через кассу получить всю сумму. 

Через несколько дней 08.08.2025 в мобильном приложении я увидела, что мне необходимо совершить платеж, т.к. появился долг в размере около 20 т.р. с ближайшим сроком погащения. И этот платеж есть ни что иное, как выставленная комиссия банком за снятие своих собственных средств (которые я никак не могла перевести в другой банк несколько дней, то блокировали, то после блокировки все равно не пропускали операцию).

В 9 ч 08.08.2025 я позвонила на горячую линию банка, оператор мне пояснил, что действия банка правомерны, я настойчиво попросила старшего специалиста и здесь мне на помощь пришел Самвел. При этом старший специалист по работе с клиентами уже ознакомился со всей моей историей взаимодействия с банком с 31.07.2025, но все равно внимательно выслушал меня.
в 9 ч 20 мин 08.08.2025 было составлено обращение №1564030, о чем мне пришло уведомление, что рассмотрение до 10 дней, но ответят БЫСТРЕЕ.

и через 10 минут мне пришла информация, что "обращение №1564030 рассмотрено. Сообщаем, что действительно взимается комиссия за снятие средств на сумму более 150 000 рублей, комиссия в размере 1,9% на сумму снятий, превышающую лимит. Банком принято положительное решение, комиссия удалена".
Считаю, что человечность и профессионализм старшего специалиста Самвела, позволили банку быть более клиентоориентированным, а мне сохранить мои средства (смс уведомления с банка прилагаю).

С такими операторами и сотрудниками банка хочется взаимодействовать и далее. Спасибо!