Жалоба на работу отделения банка УБРиР

Жалоба на работу отделения банка УБРиР

Я, 05.08.2025 обратилась в отделение банка УБРиР по адресу: г. Екатеринбург, ул. Чайковского, 75, с целью перевыпуска дебетовой именной карты.

Сотрудник отделения Б-на В. С. оформила необходимые документы и в конце процедуры сообщила, что срок выпуска карты — 5 рабочих дней, а получить её можно только по будням с 09:00 до 17:00 по графику работы кассы. Данная информация не была озвучена заранее, и я не могла предположить, что выдача карты привязана к кассиру. На мой вопрос о возможности получения карты в другое время мне предложили оформить нотариальную доверенность на третье лицо, что считаю абсурдным. 

Уточнив, если ли возможность получить в другом отделении или курьером – сказали, что можно подойти с заявлением в другой филиал и мне перенесут выдачу.

07.08.2025 я обратилась в отделение по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 51, чтобы оформить перенос. Сотрудник сообщил, что перенести нельзя, но можно переоформить карту. При этом уточнил, что карта уже готова и находится в хранилище и получение возможно только в отделение, где была оставлена заявка. Для исключения недопонимания он дважды связывался с отделением на Чайковского и получил подтверждение, что проблем с выдачей не будет.

12.08.2025 я получила уведомление о готовности карты и пришла в отделение на Чайковского в 18:30. Сотрудник толком даже не выслушав, начала перебивать, что карту мне выдадут только по режиму работы кассы, а то, что какой-то сотрудник из другого отделения звонил и что-то там говорил — это вымысел и быть такого не может, это исключено.

Я абсолютно не понимаю почему такая элементарная услуга как получение дебетовой карты вызывает столько проблем. В то время, как другие банки курьером доставляют карту в любое удобное время, в данном банке (или отделении) выдача происходит по графику кассира, который вообще не имеет никакого отношения к выдаче карт. Даже сотрудники вашего колл-центра не понимают зачем в этой цепочке кассир.

Считаю, что:

1. Клиентам должна быть заранее предоставлена полная информация об условиях получения карты.

2. Необходимо исключить противоречия между информацией, получаемой в разных отделениях и колл-центре.

3. Поведение сотрудника не соответствует стандартам обслуживания: отказ выслушать клиента, перебивание, пренебрежительный тон.

Прошу:

• Провести проверку по факту предоставления противоречивой информации.

• Разъяснить, по какой причине выдача карты ограничена графиком кассира и нельзя организовать получение карты в режим работы банка.

• Дать оценку действиям сотрудников, в т.ч. по факту некорректного общения.