34 дня ожидания выплаты наследства в ПСБ. Бездействие отдела. Участник СВО

10 июля 2025 года я, как участник СВО, совместно с отцом обратился в отделение ПСБ по адресу: г. Санкт-Петербург, пл. Победы, 2А. Мы подали заявление на выплату денежных средств со счета наследодателя с последующим зачислением на счет в ПСБ, предоставив все необходимые документы, включая свидетельство о праве на наследство и свидетельство о смерти.

Нам гарантировали, что перевод средств займет не более двух недель. Однако:

1. Прошел 1 месяц и 3 дня (34 дня на 13.08.2025), деньги до сих пор не поступили.
2. Бездействие: На все наши запросы сотрудники отделения дают один и тот же формальный ответ: "Заявление находится на подписи/в процессе". Конкретных сроков, информации о причинах задержки или ответственных лицах никто не предоставляет.
3. Несоответствие стандартам: Опыт обращения в другие банки по аналогичным вопросам (выплата наследства) показывает, что такие операции занимают от 20 минут до 2 дней. Ожидание 34 дня — абсолютно неприемлемо.

Статус заявителя: Особо отмечу, что заявление подано участником СВО. Мы рассчитывали на понимание и оперативность в решении нашего вопроса, учитывая особое отношение к защитникам Отечества, но столкнулись с обратным — игнорированием и волокитой.

Создается стойкое впечатление, что наше заявление попросту забыто или лежит без движения. Надеюсь, публикация этого отзыва заставит сотрудников ПСБ наконец-то обратить на него внимание.

Требую:

1. Немедленно произвести перечисление причитающихся мне средств с начислением процентов за просрочку исполнения обязательства (в соответствии со ст. 395 ГК РФ).
2. В течение 3 рабочих дней предоставить мне в письменной форме (по email или почтой) официальное разъяснение причин столь длительной задержки с указанием этапов рассмотрения заявления и ответственных лиц.
3. Принять меры в отношении сотрудников/отдела, допустивших бездействие и срыв установленных сроков, приведшие к необходимости написания данного отзыва.

Если в ближайшее время ситуация не будет разрешена полностью и удовлетворительно, я буду вынужден:

• Обратиться с жалобами в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор.
• Дублировать данный отзыв на всех доступных площадках (включая соцсети и профильные форумы).
• Рассмотреть вопрос об обращении в суд для взыскания не только долга и процентов, но и компенсации морального вреда, вызванного бездействием банка.

Ожидаю оперативного решения вопроса и официального ответа от представителей ПСБ.