Проблема с реферальными ссылками

Являюсь клиентом банка как физлицо около 2-х лет. За это время отправила 3 ссылки своим друзьям для оформления банковских продуктов. 26 июня 2025 года отправила свою реферальную ссылку на оформление дебетовой карты своему сыну. Получить карту он должен был 27 июня в вечернее время, однако представитель Максим не приехал, когда пытались связаться с ним, он написал, что на встрече и перезвонит. Однако не приехал и не перезвонил. Обращались на горячую линию. Договорились о встрече 29 июня с другим представителем, представитель не приехал, написал, что заболел. Сын обозначил промежуток времени, когда представителю можно приехать 30 июня, после которого он не сможет ждать, т.к. уезжает из города. Представитель снова не успел приехать в оговоренный промежуток времени. 4 августа я с удивлением узнала, что банк мне заблокировал возможность отправлять ссылки для друга якобы из-за того, что я нарушаю программу лояльности и отправляю ссылки с рекламными целями. С таким утверждением я не согласна. Ссылки в рекламных целях я нигде не размещала, сделала предположение, что банк оказался недовольным, что по вине своих представителей не вручил карту, которую заказывали по моей ссылке, и решил поступить радикально, лишив меня возможности отправлять пригласительные ссылки. В своих обращениях D2508045618 и D2508051833 я просила банк разобраться с данной ситуацией и указать мне, в каких конкретных моих действиях банк увидел нарушения, т.к. ссылки в целях рекламного привлечения я не делала. На оба обращения банк ответил одинаковой отпиской «Рассмотрели ваше обращение. Заметили, что вы нарушаете правила участия в программе лояльности. Вы размещаете ссылку в целях рекламного привлечения. Такое использование программы лояльности запрещено пунктами 1.6 и 1.10. Поэтому ссылку заблокировали, и деньги за друзей больше начислить не получится.». Кроме того, банк вообще отключил вкладку «Деньги вам и друзьям», где находились не только реферальные ссылки. 

К сожалению, в 2024 году уже была конфликтная ситуация с банком, когда я пополнила свою карту на 1050000 руб. (на эту сумму был закрыт вклад в другом банке), на 1 млн. сразу открыла накопительный счет в Альфе, а 50 тысяч хотела вывести на свой счет в другой банк. Банк проявил должную осмотрительность, и не обращая внимание, что 1 млн. из 1 млн. 50 тысяч остался в Альфе, решил, что я нахожусь под влиянием мошенников и моим 50 тысячам угрожает большая опасность, поэтому заблокировал этот перевод. В офисе оператор при разговоре со службой безопасности смотрела мой телефон на предмет истории запросов, когда я объяснила, что в другой банк перевожу деньги, чтобы сделать покупку по категории с кэшбеком, которой не было в Альфе. Я отвечала на вопросы службы безопасности через оператора. Как оказалось, такое объяснение было недостаточным, служба безопасности продолжала ревностно охранять 50 тысяч и разблокировала мне перевод только лишь через несколько дней. Было желание «наказать» банк, но в тот момент не хватило времени развивать эту ситуацию.

После очередной неприятной ситуации, связанной с несправедливым отключением реферальных ссылок мне как физлицу, я как представитель юридического лица в рамках своих полномочий принимаю решение отказаться от использования спецсчета Альфы для участия в госзакупках (200+ заявок в год) и оформления банковских и независимых гарантий.