Честь и хвала клиентоориентированности банка

24 июля 2025 года я совершила две покупки в партнере Совкомбанка медицинском центре Кристалл. Дело в том, что при оплате картой Халву в магазинах партнерах начисляется удвоенный кэшбэк и, кроме того, такие покупки легко можно компенсировать имеющимися баллами на карте Халва. Именно поэтому, планируя свои покупки Халвой, я обязательно слежу за тем, чтобы рассчитывать у партнёров. 

Однако два дня спустя после совершения оплаты я обнаружила, что данные покупки прошли вне партнерской сети, и я оказалась лишена всех перечисленных выше привилегий. Конечно же, мне захотелось задать вопрос о причине такого положения вещей. Для этого 26.07.25 в 18:11 я написала вопрос в чат поддержки. В чате с моей ситуацией ознакомился специалист банка Александр. Он тщательно изучил вопрос, задал несколько уточняющих моментов об адресе, способе оплаты. И, получив на них ответы, Александр пояснил, что у некоторых партнёрах есть свои особенности, которые клиент должен соблюсти при оплате, чтобы рассчитывать на получение привилегий. В данном случае партнер обозначает требование оплаты только по QR-коду. При совершении покупок я не соблюла данное требование, поэтому покупки не прошли как партнерские. 

Однако Александр также пояснил, что готов внести изменения в мои расчеты и восстановить все необходимые и столь важнее для меня льготы, т.к. банк ценит постоянных и надежных клиентов и с готовностью идет к ним навстречу. Мне было безумно приятно получить столь неожиданный ответ на мою просьбу. В который раз убеждаюсь, что мой банк выручит и придет на помощь даже, когда я сама невнимательна к условиям расчетов и совершила ошибку. Огромная благодарность Александру!