Отвратительное отношение к клиентам банка. Довели до слез, никакого решения проблемы. Никому не советую этот банк

Здравствуйте. 11/08/25 г. заблокировали мой личный кабинет и счет. Якобы мошеннические действия. Последняя операция - перевод личных денежных средств себе же на счет в другом банке. До этого было два перевода, которые тоже отклонили. До этого я была в офисе банка. Разговаривала 2 часа. Показывала свои личные!!! чаты, чтобы в банке убедились, что я перевожу деньги не мошенникам. В итоге - все заблокировано. В настоящее время я нахожусь в другой стране. Приеду только летом 2026 г. Я чисто физически не могу прийти в банк. Я с трудом дозвонилась в банк. Мне сказал оператор, что можно разблокировать липо по телефону, либо в офисе. Я объяснила ситуацию и девушка начала процесс разблокировки, задавала мне много вопросов. Создали заявку на звонок мне, якобы мне должны перезвонить и разблокировать. Конечно, 11/08/25 г. мне так никто не позвонил. 12/08/25 г. мне также никто не позвонил. Вечером я начала звонить снова. Днем звонить не могу, так как долгое ожидание на линии, а звонки очень дорогие в роуминге. В итоге я потратила 5000 руб. на связь, но результата никакого. Только довели меня до слез. Оператор Илья отлично с этим справился. Просто бездушный человек. Но создали заявку, чтобы мне перезвонили. Смешно, не правда ли?! Как вы уже поняли, ни 12/08/25 г., ни 13/08/25 г. мне никто не перезвонил. Хотя в день я получаю до 10 звонков от всяких банков с предложениями и рекламой, но только не от Альфа-банка. 13/08/25 г. я снова дозвонилась в банк. В который раз объяснила ситуацию и попросила разблокировать мой счет, чтобы я могла перевести свои же личные деньги!!! Снова я прошла процедуру допроса, потратив энную сумму на ожидание. Ну да ладно, главное, что оператор заверила меня, что уже сегодня мне перезвонят из службы безопасности банка. Но все это обман, как и в предыдущие дни. Никто мне не перезвонил. И за свои личные деньги я теперь должна страдать. А банк просто удерживает мои деньги и не отдает. Сегодня 14/08.25 г. я получила смс - зайдите с паспортом в банк. Каким образом я могу это сделать, если нахожусь в другой стране, причем в моей заявке также это прописано. Просто ужасное, наплевательское отношение к клиентам. Никакой помощи и поддержки. Я положила деньги на счет и лишилась их.

Я прошу разблокировать личный кабинет и восстановить доступ к счету. Предоставить мне письменный ответ с конкретным обоснованием блокировки, ссылками на нормативные акты и внутренние документы банка.

В случае отсутствия ответа или неудовлетворительного решения оставляю за собой право направить жалобу в Банк России и Роспотребнадзор, а также обратиться в суд.