Выплаты от соцзащиты обратили в доход банка

Выплаты которые перечисляла мне соцзащита на счет в АК Барс Банке так на него и не поступили, обратно в соцзащиту также возврата не было.

30.07.25 было написано заявление на розыск, приложена выписка из соцзащиты с указанием сумм, дат, счета на который было перечисление. Однако на 14.08. перечисленные деньги на счет так и не поступили. При обращении в техподдержку через приложение мне сообщили что розыск занимает до 3 дней, но возможно по заявлению требуется уточнение, поэтому мне надо приехать в отделение банка. Хотя контактная информация - мой номер телефона, по которому можно все уточнить, был указан на заявлении.

Впечатление что АК БАРС банк просто издевается.

Судьбу эти выплат я пыталась узнать неоднократно, обращалась и в банк и соцзащиту, которые только перенаправляли друг на друга. У меня ребенок-инвалид, проживаю в районе, поездки в Казань затруднительны. Я была вынуждена обратиться за помощью к своей маме, проживающей в Казани, на нее у нотариуса была оформлена генеральная доверенность на представление моих интересов. 

30.07 мама приехала в офис АББ расположенный в ТЦ Тандем, обратилась во 2 окно, специалист Ак Барс банка, вместо помощи пытался разными способами уйти от решения вопроса. В качестве причин отказа решать вопрос назывались — в генеральной доверенности не указано что представлять мои интересы мама может именно в Ак барс банке (т.е. нотариусу надо было вписать все существующие банки?), потом что в доверенности не указано что мама может от моего лица написать заявление на розыск (это, по мнению сотрудника АК БАРС банка, видимо не относится к представлению моих интересов, хотя запрета на данное действие в доверенности не указано). В итоге по согласованию с руководителем офиса Акбарс банка А-вой А.В. маме дали на подпись заполненное сотрудником банка заявление «На зачисление бюджетных средств» с указанием номера счета, который у меня давно закрыт. Когда мама спросила где в заявлении указано про розыск, и почему для зачисления указан закрытый счет, сотрудник Ак барс банка забрал и порвал заявление, сказав что необходимо мое личное присутствие.

К сожалению для руководителя офиса А-вой А.В. и специалиста 2 окна АК Барс банка, я по чистой случайности оказалась в Казани, недалеко от Тандема, приехали с ребенком в реабилитационный центр на консультацию и занятие к специалистам. Когда мне мама позвонила по данной ситуации, я договорилась со специалистом реабилитационного центра что отлучусь и приехала в офис Ак Барс банка в Тандеме. Мама сообщила сотрудникам АББ что я сейчас приеду, они были в курсе, но когда я вошла, специалист 2 окна и руководитель офиса А-ва А.В. оставили свои рабочие места и закрылись в комнате. Мы обращались к другим сотрудникам банка с просьбой позвать данных специалистов чтоб закрыть вопрос, ведь от меня требовалось просто поставить подпись. Нам предложили для вызова специалиста 2 окна взять номерок и ждать, на просьбу позвать руководителя офиса А-ву А.В. ответили что у нее перерыв. Зная, что срывают человека с реабилитационного центра они не могли предупредить что у них будет перерыв? Ждать я не могла, у меня было ограничено время, к тому же с таким отношением было понятно что решать вопрос ни сотрудник 2 окна ни руководитель офиса А-ва А.В. не намерены. 

Мы проехали в главный офис на Декабристов, 1, где и оформили заявление на розыск.

Но 14.08 деньги так и не поступили.