Помощь в решении проблемы

Я получил в подарок промокод на 5000 в Ламоде в игре Совкомбанка ВСЕРОССИЙСКИЙ ШКОЛЬНЫЙ КЭШБЭК. В описании промокода было написано, что он будет действовать до 14 сентября. Я писал в службу поддержки банка и мне там рассказали, как правильно его применить. Спустя несколько дней после этого - 9 августа я совершил покупку в Ламоде на сумму чуть больше 5000, но не смог найти промокод в приложении банка. Оказалось, что его "аннуировали" и выдали мне ошибке. 

9 августа я написал письмо на банки.ру в разделе "решить проблему" представителю банка

вот его содержание:

"Начну с того, что я искренний фанат Совкомбанка. Без шуток и преувеличения.Я второй год подключаю годовую подписку и активно пользуюсь картой. Мне нравятся многие их акции и я нередко рекламирую этот банк знакомым, когда речь заходит о банковских картах. Но я попал в пренеприятнешую ситуацию..

В игре Совкомбанка "Всероссийский школьный кэшбэк" я получил промокод, которым можно возместить до 100% стоимости, но не более 5000 баллов, в магазине Ламода спорт за покупки, совершенные с 1 августа по 7 сентября 2025 года. Очень обрадовался и даже похвастался друзьям и призывал их открыть карты Халва. Затем я общался в чате приложения Совкомбанка о том, как правильно применить этот промокод, мне объяснили и рассказали, что нужно оплачивать на сайте. Как я и сделал.

Спустя несколько дней - 9 августа я совершил покупку, подходящую для того, чтобы применить к ней промокод. Зашел в приложение и не смог найти промокод. Пришлось писать в службу поддержки - там мне сказали, что промокод "аннулировали". Баллы вручную начислить не могут, промокоды новые не дали. Сказали, что создали обращение (номер 104788229), но, откровенно говоря, я не верю в то, что банк разрешит эту ситуацию в мою пользу. 

Я крайне раздосадован. Крайне. Покупку я совершил на сумму даже немного свыше 5000 рублей, радуясь тому, что я клиент Совкомбанка, которому повезло выиграть большой промокод. А теперь я сожалею, что попал в такую неприятную ситуацию и не могу компенсировать покупку на существенную сумму. Совкомбанк аннулировал промокод за месяц до указанной в нем даты и даже не предупредил об этом. Я никогда такого не видел прежде в Совкомбанке. Печаль и разочарование.

Обращаюсь к Начальнику управления клиентского настроения Совкомбанка с просьбой обратить внимание на то, что настроение одного поклонника Совкомбанка резко упало. "

Начальник управления клиентского настроения ответила, чтобы я написал на почту. Я написал. С тех пор положение дел по данному вопросу не улучшилось.

К данному отзыву я прикрепил скриншоты с условиями использования промокода, который я выиграл, а также скриншоты моей переписки с менеджером банка в чате, где она объясняет мне как правильно использовать данный промокод.

В разделе "дополнительная информация" к данному отзыву я указал свой номер телефона, ФИО, дату рождения и адрес регистрации для того, чтобы банку и ресурсу Банки.ру было легче удостовериться в подлинности отзыва.