Банкоматы замерзают... в отделениях

Веселенькая история приключилась со мной и моей мамой во время природных катаклизмов в виде жутких холодов, которые приключились в январе. Причем, прошу заметить, что живем мы в разных городах :!: . Так вот, все по порядку. Мама получает свои честно заработанные деньги через карту УБРиРа по зарплатному проекту. В один совсем не прекрасный день, это была суббота накануне длительной командировки, она собиралась снять остаток своей зарплаты для того, чтобы ехать в пункт дальнейшего своего пребывания. Деньги не бог весть какие огромные, но (!) 8 000 рублей - все, на что она рассчитывала прожить ближайшие три недели в командировке, поскольку командировочные расходы еще не были выданы на руки. Памятуя о том, что в холода бывают сбои в работе банкоматов, находящихся на улице, она ищет банкомат в помещении. Ближайший находится в здании стоматологической клиники в центре г.Нижний Тагил (хочу оговориться, что стоит этот банкомат не у входа, а в глубине здания, где о морозах и речи быть не может). Мама вставляет карту, делает запрос на выдачу наличных, банкомат благополучно жужжит, выдает надпись "Возьмите Ваши деньги" и.... все замолкает. После 3-х минутного ожидания на экране появляется надпись "Просим обратить внимание, что во время холодов возможны сбои в работе банкоматов... Приносим свои извинения за неудобства." Банкомат благополучно выплевывает карту и больше ни на какие действия со стороны мамы не реагирует. Она набирает телефон, указанный на карте, ей отвечают, что, "да, действительно, была прервана операция в этом банкомате, деньги с Вашего счета списаны, Вы можете обратиться в допофис банка и написать заявление о случившемся". Мама едет в допофис, который находится на другом конце города, где пишет заявление. Заявление забирают и говорят звонить... У мамы шок: ей нужно ехать, а денег нет. Когда можно будет их получить? Никто никаких сроков назвать не может - "будем разбираться, проводить инкассацию...", и никаких извинений. Мама выходит из положения, заняв деньги у друзей. Через неделю из другого города, где она в командировке, звонит по телефону узнать, зачислили деньги обратно на счет или нет. Молодой человек бодрым и радостным голосом сообщает ей, что по её случаю еще никто не разбирался и поэтому денег на счете конечно же нет. Мама начинает терять терпение, пытается выяснить, как ускорить процесс, на что получает ответ, что разберутся, но конкретный срок назвать не могут... В общем, деньги были восстановлены на счете спустя три недели. Причем, никто из сотрудников колл-центра, службы поддержки клиентов и претензионной комиссии ни разу не удосужился хотя бы извиниться и успокоить, объяснив причину такого долгого выяснения. Эту ситуацию она рассказала мне вчера, когда я приехала в гости. Дальше будет смешнее :| Оказывается, на следующий день, когда банкомат отказал ей в выдаче денег, я пыталась провести платеж за сотовые переговоры через банкомат в центральном офисе другого города - Екатеринбурга. Замечу: банкомат тоже находится не на улице ;) Я действовала по обычной схеме: сначала кладу наличные на клиентскую карту, потом провожу нужные платежи. Так вот, кладу деньги в приемник, он закрывается и... на экране появляется уже известная нам с вами надпись "Просим обратить внимание, что во время холодов..." Ну ладно, звоню, естественно, в службу поддержки, пишу заявление, мои деньги возвращают мне на счет через неделю... Вот, спрашивается, холода ли виноваты в сбоях банкоматов, которые находятся вовсе даже не на улице? :D А еще очень интересно, почему в таком [B]замечательном, клиентоориентированном[/B] банке (коим позиционирует себя сейчас УБРиР) нет оперативного реагирования на такие случаи? Теперь точно знаю, что после этой истории поостерегусь проводить платежи через банкоматы этого банка. А мама? Думаю, она еще долго будет вздрагивать, делая запрос на выдачу наличных...