Решили проблему с кешбеком по дебетовой карте
Добрый день
Произошло общение с поддержкой Альфа- банка.
5 августа я увидел в своем личном кабинете информацию, что мне доступна ещё одна категория кешбека «10% на фастфуд». При нажатии на баннер ничего не происходило. Решил подождать, думал техническая неисправность.
9 августа я вновь зашел в приложение, проверить категорию. Баннер снова был некликабельный. Решил написать в поддержку.
Написал 9 августа в 22:15. Через 2-3 минуты ко мне присоединилась оператор Виктория. Она начала разбираться в ситуации, сказала, что займет 5-10 минут. Через 5 минут она ответила, что я выбрал категорию кешбека «Животные» вместо «Фастфуда», хотя когда я выбирал категорию «Животные», категории «Фастфуд» не было. Это я и сообщил Виктории. Она отправила мне список всех категорий, которые были доступны мне для выбора. Я уверен, что категории «Фастфуд» не было, о чем я сообщил Виктории и сказал, что спорить не буду, так как это бессмысленно. Через 3 минуты, в 22:31 мне на электронную почту приходит сообщение, что мне нужно совершить покупку по карте Альфа-банка на 500₽ и мне вернут на карту 500₽. После этого я получаю сообщение от Виктории, что это подключена акция для сглаживания этой ситуации.
В целом, меня устроило такое решение проблемы. Конечно, хорошо бы давать все возможные кешбек и сразу, чтобы не возникало проблем.
Спасибо Виктории, которая разобралась в ситуации и не оставила меня невдовольным.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Сняли деньги с карты
Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...
Оперативно решили вопрос с подключённой услугой
26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...
Как помогли решить вопрос по комиссии
У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...
Здравствуйте
26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Возврат средств
Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...
Вопросы решились в несколько минут
Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...