Навязан пакет «Домклик Плюс» при оформлении ипотеки и отказ в регистрации претензии
В сентябре 2024 года в ПАО «Сбербанк России» я оформил ипотеку по программе «Семейная ипотека». При заключении договора менеджер сообщил, что для получения льготной ставки 6 % годовых необходимо подключить платный пакет услуг «Домклик Плюс» стоимостью 59 230 ₽. В противном случае ставка увеличится на 1 п.п.
Считаю это навязыванием дополнительных услуг под угрозой изменения условий кредита, что нарушает ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ФЗ-353 и антимонопольное законодательство. Что подтверждено решением ФАС России № АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025), указав, что предоставление льготной ставки только при покупке «Домклик Плюс» ущемляет права потребителей.
В августе 2025 года я направил письменную претензию через чат Домклик с требованиями:
1. Исключить из договора условие о повышении ставки при отказе от «Домклик Плюс».
2. Отменить пакет и вернуть средства за неиспользованный период.
3. Сохранить льготную ставку на весь срок кредита.
Вместо регистрации и присвоения номера сотрудник чата ответил: «У нас нет технической возможности зарегистрировать данное обращение», и предложил обратиться в офис или по телефону. Считаю, что это нарушает ст. 12 ФЗ № 59, так как чат Домклик является официальным каналом банка и любое обращение клиента должно быть зарегистрировано.
Прошу банк зарегистрировать и рассмотреть мою претензию, а также устранить условия договора, ущемляющие права клиента. Готов предоставить договор, чек, переписку и решение ФАС.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаОтзывы об ипотеке Сбербанка
Благодарность Адиме
Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю...
Благодарность сотруднику
Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения...
Благодарность
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший...
Благодарность
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я...
Благодарность сотрудникам
В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла...
Спасибо службе заботы Сбера
Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через...
Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем...