На Уральской, дом 1 оператор не выдает готовую справку о расторжении договора и говорит, что я в "черном списке" в этом отделении

Уважаемая cricet78! Мы благодарны, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию. Подобные отзывы помогают нам видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его. Хотим пояснить, что при личном обращении в отделение Банка для проведения операции/оказания услуги сотрудник Банка обязан провести процедуру аутентификации. Аутентификация - процедура установления соответствия личности физического лица, обратившегося в Банк, личности Клиента. Отметим, что основная цель проведения аутентификации Клиента - защита его персональных данных и денежных средств от мошеннических действий злоумышленников. Исключить подобную ситуацию и призвана аутентификация Клиента, которая может проводиться двумя способами: - по фотографии Клиента (фотографирование займет меньше минуты); - по коду доступа. Наиболее защищенным (безопасным) способом аутентификации является аутентификация по фото, поскольку лицо Клиента нельзя украсть, скопировать или передать третьим лицам. Поэтому Банк использует этот способ в качестве основного. Аутентификацию без фотографирования, а именно по предоставлению паспорта или коду доступа, уполномочен проводить только руководитель отделения Банка. Отметим, что он присутствует только во флагманских отделениях, с которыми всегда можно ознакомиться на нашем сайте www.pochtabank.ru. В отделении Банка по адресу г. Москва, ул. Уральская, д. 1 облуживание возможно осуществить только после аутентификации по фото, о чем Вам и сообщал сотрудник Банка при каждом Вашем посещении. Поскольку на фотографирование Вы не были согласны, дальнейшее Ваше обслуживание не могло быть осуществлено. Также добавим, что в момент Вашего повторного визита в отделение Банка по вышеуказанному адресу сотрудник находился в отделении и осуществлял консультацию Клиентов. Для получения требуемых документов рекомендуем обратиться во флагманский Клиентский центр Банка с паспортом. Хотим Вам сообщить, что в настоящее время АО "Почта Банк" предоставляет ответы Клиентам на обращения по двум каналам: - электронная форма (ответ направляется на электронную почту Клиента, почта должна быть подтверждена Клиентом); - письменная форма (ответ Вы можете получить в отделении Банка). Надеемся, что наши пояснения помогли Вам разобраться в ситуации, и Ваш вопрос будет в скором времени решен. С уважением к Вам, Анна Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".