Путешествие …. в никуда

Так случилось что на протяжении последних 4 лет я являюсь активным клиентом Т Банка. 

Все эти годы я был свидетелем и участником прекрасных трансформаций Банка. 

Вообще эти годы в банковском бизнесе были ознаменованы борьбой за клиента, повышением лояльности клиентов, банки были парнерами которые позволяли клиентам быть более гибкими и адаптивными. 

Я вот уже я некоторое время Premium клиент Т банка , сначала серебряный потом золотой и чуть чуть скоро бриллиантовый. 

Манящие банеры в приложении зазывали забронировать отель или апартаменты в сервисе Путешествия еще обещали и кэшбек.

 Отличная ситуация и я решаю воспользоваться -ко мне в гости едут на 14 дней родители. Пожилые люди. Слегка за 60. Всю жизнь прожившие на крайнем севере нашей прекрасной страны. 

Бронирую через сервис Т Путешествия апартаменты, оплачиваю. Но сразу выясняем - апартаменты заняты на эти даты. Ок . Все бывает. Прошу поддержку решить этот вопрос и найти альтернативный вариант (2 важных критерия - рядом с метро Беговая (СПБ) и два отдельных спальных места). 

Ищут вариант .............10 дней (да да да это так) - нашли (один из вариантов студия 14 метров) - предлагают воспользоваться услугами (!) Яндекс (интересная практика рекламы конкурента) правда вариант за 2 км от метро (учитывая переход через жд дорогу) и уверяют что других вариантов нет (хотя варианты нахожу прям на сайте Т Путешествий но естественно за другие деньги т.к вариантов минимум) и их правда уже почти нет, искали то 10 дней, или по барски ( оценочное суждение) предлагают вернуть деньги (даже без штрафа - уточнил оператор). 

По факту:

Вся ситуация ярский пример как не надо работать с лояльными клиентами ( уже молчу про Premium) в 2025 году и явно в направлении Т Путешествия ( с учетом активной конкуренции Авито, Яндекса итд) не все нормально (оценочное суждение) если позволяют себе 10 дней решать ( вопрос еще не решен) такого рода вопрос с потрясающим ответом >>> или эти варианты ( не варинаты) или деньги - ситуация должна быть предметом глубокого анализа руководства Банка.