Навязывание подписки Домклик Плюс

Я являюсь добросовестным клиентом банка уже более 25 лет, всегда высоко ценила уровень обслуживания и профессионализм команды Сбербанка. И когда наступил момент приобретения жилья, выбор без сомнения пал на проверенный годами надежный банк. Сейчас же вынуждена выразить серьёзную обеспокоенность и недовольство по поводу того, как банк навязывает пакет услуг «Домклик Плюс» при оформлении ипотечного кредитного договора.

Кредитный договор №1****6 подписан 04 августа 2023г. между мной и ПАО «Сбербанк», по условиям которого ставка за пользование кредитом по господдержке составляет 7,4% годовых. При заключении договора ипотечный менеджер навязала услугу подписка «Домклик плюс», которая, на минуточку, стоила почти 21к, и продлять эту подписку необходимо каждый год на весь срок кредита (пункты 4 и 10 КД). Подписание данного пакета должно было гарантировать снижение процентной ставки на 1%, а также включать страхование жизни и здоровья титульного заемщика и еще ряд доп услуг. В день сделки я попросила предоставить полис страхования жизни и здоровья для предварительного ознакомления с условиями страховки, на что получила отказ от сотрудника банка, объясняя это тем, что условия "стандартные", "все есть на сайте". На тот момент выбора у меня особо и не было, к тому же ожидалось очередное повышение цен на жилье. В итоге я была вынуждена подписать документы на навязанных и незаконных условиях. При отказе же подписывать договор с «Домклик плюс» ставка по ипотеке повысится до 8,4%, со слов ипотечного менеджера. На предложение застраховать свою жизнь и здоровье в другой страховой компании на более выгодных для меня условиях и предоставить данную страховку в банк был дан отказ, что противоречит законадельству.

Подобная практика признана незаконной решением Комиссии Федеральной антимонопольной службы (дело №АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025), законам о потребкредитах (ФЗ № 353) и конкуренции (ФЗ № 135). Более того, постановление Правительства РФ № 2166 от 15.12.2023 ограничивает максимальный уровень процентной ставки по государственным программам кредитования жилья на отметке 8%.

С 05.12.2024 «Домклик плюс» прекратил существование, подтверждая его необязательность.

На основании поручения Президента РФ (Пр-1116ГС, п. 3А-2, от 15.04.2025) запрещается взимать комиссии за льготные программы. 

В связи с этим прошу Сбербанк внести изменения в кредитный договор №1****6 от 04.08.2023 и оформить дополнительное соглашение с обозначением следующих положений:

1. Пересмотреть и отменить требования обязательного подключения пакета услуг «Домклик Плюс» для сохранения ипотечной процентной ставки.

2.Принять полисы страхования жизни и здоровья, оформленные в иных аккредитованных Сбербанком страховых компаниях, с сохранением имеющейся процентной ставки по кредитному договору №1****6, а именно 7,4%.

3.Установить минимальную годовую ставку на уровне 7,4% на весь срок кредита независимо от покупки каких-либо банковских сервисов.

4. Осуществить возврат всех денежных средств, уплаченных за пакет услуг «Домклик Плюс» с момента заключения кредитного договора 04 августа 2023г.

В чате Домклик мой вопрос об отключении данного пакета уже который день остается без ответа, сотрудники поддержки попросту игнорируют обращение. Я уверена, что Сбербанк заинтересован в поддержании высокого доверия и лояльности своих клиентов и проявит ответственность, оперативно урегулировав этот вопрос. Жду звонка для оформления соглашения, освобождающего от покупки «Домклик плюс» с сохранением действующей процентной ставкой - 7,4%

С уважением, Ирина Н.