Срок прохождения валютного контроля превысил 13 рабочих дней

29.07. я отправил валютный перевод (byn) со своего счета на свой же счёт в Альфа-Банке республики Беларусь.

Обычно время платежа составляло +/- сутки. Но в этот раз что-то пошло не так...

Периодически обращался в чат, чтобы пояснили, может банку что-то от меня надо и это может ускорить процесс, но нет - подождите... 

Срок обработки 5 дней, поэтому дождался их истечения и вновь обратился в банк, узнать когда же они смогут справится с этим переводом. где со второго раза мне сказали, что создали некое обращение и в течение 2 дней, а может и раньше мой платеж наконец обработают...

12.08. было создано обращение №A2508126699 (как уведомлял чат подобные обращения обрабатываются до 3 дней). Сегодня 15.08. срок ответа был сдвинут якобы на 16.08.

Сегодня идёт 13 рабочий день, когда банк пытается пройти валютный контроль по моему платежу (со одного своего счета на другой мой счёт из Альфа-Банк РФ в Альфа-Банк РБ).

При этом сегодня я обнаружил в истории своего счета отсутствие данного перевода от 29.07. то есть средства таким образом были возвращены на счет. Отдельный вопрос почему возврат не был оформлен отдельной операцией, чтобы у меня как клиента было понимание когда средства были мне возвращены.

Быть может через банки.ру удастся добиться движения по моему платежу... Я верю, что прохождение валютного контроля сложный и трудоемкий процесс именно поэтому срок платежа целых 5 дней... но когда идёт третья неделя во мне угасает вера в то, что сотрудники справятся со столь трудной задачей.

Держите за меня кулачки, надеюсь банк сможет уложиться хотя бы в месяц и мне наконец кто-то из сотрудников сможет объяснить в чем же была проблема, так как сейчас мне не понятно могу ли я переводить средства или я не могу получить полный объем услуг и должен искать другой банк.