Разобрались в переводе

12 августа текущего года у меня возникла очень неприятная ситуация. Я решила открыть накопительный счет в Россельхозбанке. Для того, чтобы положить на него деньги решила пробно перевести туда 1000 р. с моей карты Халва (Совкомбанк). Перевод был выполнен, деньги с карты списаны. В мобильном приложении Россельхозбанка мне пришло уведомление, однако денежные средства не отображались ни на одном из тамошних счетов. Я обратилась в чат, однако мне там ответели очень хладнокровно, на мои возмущения не реагировали, сказали смс о зачислении проигнорировать и обратиться в банк отправителя. Все мои доводы во внимания не принимали, замечания о некачественном обслуживании, вообще не читали. Хоть и сумма совсем небольшая, но тем не менее мне было неприятно. На тот момент я решила, что вообще больше деньги переводить не буду, раз они теряются. 

За помощью я обратилась 12,08,2025 г. примерно в 02:10 в онлайн-чат Совокмбанка (банк-отправитель), где меня встретили совершенно иначе. Мне помогла оператор Инга Х.. Она заботливо ко мне отнеслась, успокоила, сказала, что сейчас во всем обязательно разберется. Специалист сообщила, что проверила информацию, данная сумма со стороны Совкомбанка была списана успешно. Также она поинтересовалась что ответили в банке-получатели, я скинула ей в чат скриншот. Кроме того, Инга собщила, что перевод зачисляется не сразу, в течение 40 минут. Но я добавила, что прошло уже больше часа. Инга спросила, верно ли был указан номер получателя и фио, я ответила, что деньги перводила сама себе и конечно же ошибиться не могла. 

После всех моментов, оператор направила мне в чат платежное поручение с успешным статусом и рекомендовала отправить его в чат банка-получателя. Спросила также есть ли у меня еще какие-то вопросы и удалось ли ей как-то мне помочь. 

Я отправила данное поручение в банк-получатель и через какое-то время вопрос был решен, деньги зачислились. Но сколько эмоций я испытала.  

На этом примере я почувствовала разницу в дистанционном обслуживании клиентов, почуствовала заботу со стороны оператора Совкомбанка, готовность быстро вникнуть в суить вопроса, решить его, даже если не совсем на 100% касается одного банка. После предоставления ПП все решилось. Большое спасибо Инге за неравнодушие, а Совкомбанку за таких специалистов. Я конечно же и дальше буду пользоваться приоритетно их продуктами.