Отзыв об отсутствии кэшбэка ( 1% ) за оплату квитанции ЖКХ

Давно являюсь клиентом Совкомбанка, уже год оплачиваю квитанции ЖКХ в мобильном приложении и до недавнего времени не знала, что могут возникнуть проблемы с начислением кэшбэка ( 1% ) за оплату услуг ЖКХ.

Расскажу по порядку. 

18.07.25 года я зашла в мобильное приложение Совкомбанка, чтобы оплатить квитанцию ЖКХ на сумму - 1608.86 рублей.    

Как обычно, выбрала "Оплата по QR". Сумма к оплате уже была указана, мне осталось только оплатить. Что я и сделала. Через некоторое время после совершения операции я зашла в приложение, чтобы посмотреть начисленный кэшбэк, но его не было. Тогда в 23.33ч. я обратилась в " Поддержку " с вопросом: " Как мне оплачивать квитанции ЖКХ, чтобы получать кэшбэк? " (Признаться, когда я не увидела начисленный кэшбэк, подумала, что сделала что-то не так, поскольку недавно обновила приложение, интерфейс поменялся, и, возможно, случайно нажала не туда, ведь ранее кэшбэк за оплату услуг ЖКХ мне начисляли без задержек.) В 23.33ч. мне ответила Я-на Лия. Она написала, что важно оплачивать именно в разделе " Оплата услуг ", потому что некоторые операции по QR коду могут проходить без начисления кэшбэка. Ответ специалиста меня озадачил, поскольку каждый месяц оплачиваю квитанции от одних и тех же ресурсопредоставляющих организаций по QR коду и кэшбэк ( 1% ) начисляли всегда. Но не в этот раз. 

Также я уточнила у специалиста, что в разделе " Оплата услуг " данные о платеже нужно вносить вручную. Конечно, это не так быстро, как оплата по QR коду, однако получается более надёжно, чтобы получать кэшбэк. Ведь суммы, которые приходится оплачивать, бывают значительно больше, а получать кэшбэк - это возможность вернуть часть потраченных средств. Поэтому обязательно воспользуюсь рекомендацией Я-ой Лии и буду оплачивать счета через " Оплату услуг ". 

Консультация длилась 16 минут. Она завершилась в 23.49ч. 18.07.25 г. пожеланием мне отличного дня. ( Это немного развеяло осадок от моей досадной ошибки по незнанию). 

В итоге я поставила оценку " 5 " и благодарю специалиста Совкомбанка за короткие, четкие и однозначные ответы на мои вопросы, за получение полной информации о начислении кэшбэка за оплату квитанций ЖКХ.

Скриншот квитанции, скриншоты диалога со специалистом банка, а также скриншот из истории операций, подтверждающий отсутствие кэшбэка, прилагаю.