Не хотят возвращать средства

Очень неприятная ситуация, которая как я поняла коснулась многих. У меня есть заблокированная карта в Т-банке, которой не пользуюсь уже больше наверно года.

Заблокирована она по причине того, что на нее поступаои переводы, которые банку показались подозрительными, я с этим разбираться не стала, тк средств на счету не было, да и впринципе этим банком пользоваться не собиралась и просэту кароу благополучно забыла.

2 дня назад на мой счет в т банке, который почему для перевода средств не заблокирован — поступили средства денеджные, которые пренадлежат мне, отправлялись родственником и переведы с Т-банка на Т-банк по ошибке.

Я связывалась по телефону гор. линии с банком, на специалиста меня не переключали, тк бот говорио что кароа заблокирована, обратитесь в личный кабинет, в личном кабинетк написать я тоже не могу в поддержку. Пришлось писать в анонимный чат поддержки не через личный кабинет. 

Уже в чате я задала вопросы, на которые ответ быо один — ездьте в москву там будут разбираться ( я живу в Астрахани). На вопросы, посчему на заблокированный счет банк принял деньги, но возвращать отказывается — ответ тот же. При чем специалисты изначально говорили мне, что вы можете для перевола средств сказать свои реквизиты, именно карты оформленной на вас, и мы переведем вам деньги, после перевода глав. специалиста уже откзывали в решении проблемы. Почему мне отказываются возвращать деньги с учетом, что я готова предоставить всю информацию о себе чуть ли не до звонка с камерой и вобще любые способы для возвращения моих средств – мне не понятно. На вопросы мои не отвечают и предлагают мне ехать в город в котором я не проживаю.