Отвратительная ситуация

Здравствуйте.

14.08.2025 года мною было скачано приложение Т банка. Автоматически открылся счёт. Я подала заявку на кредитную карту, которую мне одобрили и так же открыла вклад на два месяца. Деньги у меня были в Сбербанке на вкладе и я решила их перевести в т банк на вклад. Перед совершением данной манипуляции я специально поинтересовалась в поддержке банка, как это сделать без комиссии, на что сотрудник мне ответил, что надо просто перевести деньги через СБП. Больше никакой дополнительной информации он мне не сообщил. Что я и сделала. В итоге деньги перевелись на кредитную карту, с которой теперь без комиссии их невозможно перевести никуда. Сумма перевода была 586 тысяч, комиссия более 15 тысяч рублей. Я не могу понять, по какой причине, я должна платить комиссию за СВОИ СОБСТВЕННЫЕ средства, учитывая что перевод таким образом был совершен по причине неправильной консультации сотрудника данного банка. 

Естественно сразу начала звонить, они сказали что пока платеж не обработан, ничего не могут сделать. Утром позвонила ещё раз, попытались перевести деньги на вклад, но не получилось и мы оставили обращение. На первое общение мер ответили что извините, но как бы все правильно упало на кредитку, ничем помочь не можем. Я составляю ещё несколько обращений. На одно из них ответили так, что да, прошла проверка, действительно сотрудник банка ввел в заблуждение и неправильно дал консультацию и будет наказан и все. Мне зачем его наказания???? Мне нужны МОИ же деньги, на вклад. Я решила перейти в другой банк и сразу с порога вот такая ситуация?! Где клиентоориентированность???

Каким образом, я должна была догадаться, что на кредитке приоритет? Что по вашим словам приоритет на той карте, где больше денег. На дебетовой 0, но как ее пополнить если деньги падают на кредитку? По всей видимости, придется подключать суд или ещё что то, потому что это просто бред сумасшедшего...

И самое забавное, что я не прошу отменить перевод, не прошу списать какие то комиссии, я просто хочу, что бы мои деньги были переведены на вклад вашего же банка как и планировалось ранее.