Когда инвестировали в рекламу, вместо клиентского сервиса

Много лет являюсь клиентом банка, активно пользуюсь сервисом Альфа путешествий в первую очередь из за кэшбэка. Много раз покупала билеты, бронировали отели, в этот раз оплатила тур. В июле банк отменили лимит на кэшбэк в путешествиях, плюс также у меня была выбрана категория с доп кэшбэком 5%. Тк покупка была немаленькая, я решила до ее совершения подключить подписку смарт тк с ней в категории лимит 7тыс, а не 5 тыс как без неё. За подписку списали сразу около 400р, далее я оплатила тур. 10 августа мне должны были выплатить кэшбэк. Суммарно чуть больше 19 тыс (12 с небольши от сервиса путешествий и 7 тыс в категории). Но в лк я увидела что за категорию мне начислили только 5 тыс. Написала в чат 6.07, сотрудник все перепроверил и сказала что может отражаться некорректно, но 10.08 мне начислят с учетом 7 тыс, а не 5. Спойлер: не начислили. После 10.08 снова пишу в чат, опять проверяют информацию и рекомендуют составить обращение и там все подробно описать, дают ссылку на бота (спойлер: у бота даже нет опции описать суть жалобы и приложить вложение. Зачем то спрашивают email, на который НЕ ПРИСЫЛАЮТ ничего). Ответ на обращение A25081214131, писали на 2 дня дольше обещанного, но к сожалению на качестве ответа это не отразилось. Пишу снова в чат, после долгих уточнений оператор сообщила, оказывается кроме ограничений в виде %, суммы кэшбэка есть ещё лимит по сумме транзакции. Информация об этом, как смерть Кощеева - спрятана. Нет об этом упоминания ни в лендинге при выборе категории, ни в подробных условиях в разделе кэшбэк, ни в подробных условиях подписки смарт (скрины прилагаю). При этом не ясно как можно получить по смарт 7 тыс кэшбэка, если в категории возврат 5% со 100 тыс. Снова прошу зафиксировать жалобу, естественно мне необходимо начислить кэшбэк в соответствии с условиями которые банк указывает при подключении подписки и выборе категории. Снова шлют в бота, но с 3й попытке все таки оператор у меня принимает обращение A2508157518. Ответ правда был еще более бесполезным чем по первому: пообещали почитать переписку с оператором и Проработать ошибку. Ощущение что вместо клиентского сервиса там подключили первую версию чата GPT. Мягко говоря, я была уверена что переписку вы читали еще при ответе на первое обращение, но видимо даже базовые вещи нужно разжевывать. Пояснителтная бригада: проработать ошибку это - 1. доначислить кэшбэк. 2. Добавить на лэндинг инфу о лимите с суммы операции, чтобы это было понятно, а не для "очистки совести". Представители АБ, жду от вас ответа по срокам по каждому из пунктов, толькопожалуйста удосужьесть почитать переписки в чате начиная с 6.07.