Задвоение профиля, невозможность видеть свои счета и нежелание сотрудников поработать и решить проблему!

17.08.2025 11:08
247
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Доступность и поддержка
Отзыв проверен
Проблема решена

Хочу оставить отзыв о столь "хвалебном" банке!!!

В приложении Пятерочка вылезло предложение завести карту для бонусной программы. Оказалось, что это карта Альфа, которая мне не нужна. Но поскольку её завели, создался почему-то дополнительный личный кабинет. Потом, потратив полдня На горячей линии "чудесного" банка, карту эту навязанную удалось удалить, но я не могу войти в свой личный кабинет, чтобы видеть кредитную и дебетовую карты. 
 По совету болванчиков из чат-бота, я опять полдня провисела на связи с горячей линией, где меня заверили, что поняли проблему и составили заявку на решение! И решение поступит через 5 дней. Прошло 5 дней!) и что же? Мне привязали в кабинет баланс (ВНИМАНИЕ) моего телефона 👏 

В чат-боте (бесполезное изобретение) снова мне пишут советы обратиться в отделение или на горячую линию! Но я обращалась уже и туда, и туда, и не располагаю временем ежедневно по полдня выпрашивать мне помочь исправить ВАШ же косяк и хотя бы немного поработать сотрудникам!


Прошу решить вопрос и отзвониться с результатом !

Не советую заводить никакие карты этого банка! Самое отвратительное обслуживание, какое я когда либо встречала!

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-08-19T12:12:03+03:00
Приветствуем! Спасибо, что сообщили о случившемся. Мы объединили профиль и закрепили номер телефона, чтобы вы могли входить в приложение.
user-832422551135
2025-09-24T15:17:08+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Помогли закрыть счет

Оценка 5

14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла... Читать полностью

23.08.2026

Возврат за уведомления об операциях

Оценка 5

Подключил подписку от альфа банка Альфа-Смарт и там были бесплатные смс уведомления, после окончания подписки забыл их отключить и за них списались средства. Написал в онлайн чат... Читать полностью

23.08.2026

Быстро обработали обращение

Оценка 5

21 августа 2026 у меня было списание за уведомления об операциях (подключена услуга Альфа-чек, которая мне не нужна). Я написала в чат с банком, чтобы эти уведомления убрали. Через... Читать полностью

23.08.2026

Оператор помог получить повышенный кэшбэк за оплату коммунальных услуг

Оценка 5

17 августа я получила персональное предложение от банка: 1000 рублей за оплату коммунальных услуг на сумму 10 000 рублей через раздел «Платежи» до конца этой недели. Детальных... Читать полностью

23.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

 11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том... Читать полностью

23.08.2026

Переоформление дебетовой карты

Оценка 5

8 апреля я потеряла пластиковую дебетовую карту альфа банк, я написала в Чат с банком с просьбой связаться с оператором и заказать новую пластиковую карту, мне моментально ответил... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка