Банк отображает денежные средства на счету, но не зачисляет их
Не так давно стал "счастливым" обладателем Дебетовой карты Совкомбанка!
10.08.2025 года при получении заказа оплаченного картой Совкомбанка был выявлен брак и был сделан возврат заказа на карту Совкомбанк.
14.08.2025 года я вижу в истории карты поступление средств на счет, но на балансе карты средства не отображаются по настоящее время (Выписку прилагаю).
По договору: срок возврата до до 22 календарных дней (7 дней на возврат денежных средств в банк + 15 дней на зачисление денежных средств на счет клиента) - п. 8.3.8. Операция возврата товара (отказа от работ, услуг). То есть согласно выписке средства были зачислены на счет 14.08.2025 года
Сегодня уже 17.08.2025 года, а средств на счете нет. Баланс равен 0!
Оператор горячей линии пояснил, что это техническая ошибка, что банк не зачислил средства на счет, но фактически (системно) они на балансе. Составил обращение 1616543 и попросил ожидать 10 дней!
Считаю, что Совкомбанк нарушает условие договора и требования ЦБ.
Прошу Совкомбанк отобразить средства на балансе и начиная с 14.08.2025 года начислить % за пользования чужими средствами за каждый день, в размере ставки рефинансирования по день решения проблемы!
Прилагаю выписку со счета и скрин ЛК с балансом 0.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»
Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...
Быстрое решение вопроса
Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И...
Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара
Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат...
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!
Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я...
Хотел отключить подписку
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...
Не зачислен бонус за отзыв
21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился...