Доставка дебетовой карты

Я хотела оформить дебетовую карту UnionPay в Россельхозбанке. На сайте была заявлена возможность доставки карты курьером, что для меня показалось удобным, так как все московские отделения банка работают только с 10 до 19 по будням, и у меня нет возможности посещать их в рабочее время.

Я оформила заявку, через день получила уведомление, что карта выпущена, и ожидала звонка курьера. Курьер действительно позвонил, но сообщил, что доставить карту он мне не сможет, так как я являюсь новым клиентом, и для начала должна лично пройти верификацию телефона в отделении банка. Об этом условии нигде заранее не предупреждали.

В результате мне предложили:

• самостоятельно ехать в отделение у м. Деловой Центр, где выпущена карта (для меня это неудобно),

• либо идти в любое другое отделение, подтверждать данные, а затем повторно ждать доставки курьером, при этом заявку нужно подавать заново.

Когда я уточнила, можно ли перенаправить карту в более близкое ко мне отделение (м. Ботанический Сад), мне ответили, что это невозможно. После звонка на горячую линию ситуация также не прояснилась — консультанты долго и путано объясняли правила. В итоге старший специалист оформил отдельную заявку, которая будет рассматриваться от 1 до 15 рабочих дней, но гарантии, что карту доставят в удобное отделение, нет.

Для меня стало неожиданностью, что в 2025 году процесс оформления карты может быть настолько сложным. В других банках (Тинькофф, Рокет, и др.) курьеры проводят полную верификацию на месте, и клиенту не приходится тратить время на посещение отделения. Здесь же: ненужная бюрократия, неудобные часы работы, запутанные правила, отсутствие прозрачной информации и крайне низкий уровень сервиса поддержки.

Осталось очень негативное впечатление от взаимодействия с банком.