Сбербанк. Завышенное в разы списание плановых платежей. Не зачисление частично досрочного погашения

При взаимодействии с Банком по вопросам планового погашения и досрочного погашения задолженности со стороны Банка возникли ошибки, которые специалисты банка не могут устранить более месяца. А именно:

Я согласовываю сумму досрочного погашения кредита за месяц, в день основного платежа. А именно 23.06.2025г я обратилась к специалистам Банка о согласовании на 23.07.2025г погасить части кредита досрочно в счет основного долга 200 тыс рублей на уменьшение аннуитетного платежа (скрин из переписки), на что был получен положительный ответ (скрин из переписки). 

06.07.2025г , в личном кабинете приложения Банка, я замечаю что у меня изменилась сумма планового платежа ( было 244778.00 руб. стало 414443.94 руб.). Я позвонила на горячую линию Банка, сотрудник по телефону старалась убедить меня что это тех. ошибка, и все само исправится в течении пары дней. 10.062025г зайдя в личный кабинет и не увидев каких либо изменений я опять позвонила на горячую линию и оставила заявку № 2025-0710-0000-5965 от 10.07.2025г. решение по которой, меня заверили, будет принято в течении трех дней.

15.07.2025г рассмотрение переносят до 18.07.2025г. (см скрин №1)

 18.07.2025г рассмотрение переносят до 23.07.2025г.

23.07.2025г , в день планового платежа у меня с расчетного счета списывают завышенную сумму (которую выставил Банк) и ограничивают доступ к счету. При звонке на горячую линию Банка говорят что проблема на их стороне и все решится в течении трех рабочих дней (специалисты уже работают по вашей проблеме) . В течении трех дней доступ к счету восстанавливают, но излишне удержанные деньги никто не возвращает. Излишне удержанные средства вернули только 11.08.2025г.

28.07.2025г после очередного звонка на горячую линию мою заявку № 2025-0710-0000-5965 закрывают не рассмотрев, и сразу открывают новую № 2025-0728-0000-2417, говоря что теперь точно все исправят в течении трех дней до 31.07.2025г. о чем приходит СМС (см скрин №2).

29.07.2025г рассмотрение переносят до 01.07.2025г

01.07.2025г рассмотрение переносят до 15.08.2025г.

05.08.2025г рассмотрение переносят до 18.08.2025г (см скрин № 3, 4)

На сегодняшний день проблема так и не решена, в личном кабинете отображается завышенная в разы сумма аннуитетного платежа по основному долгу. Звонки на горячую линию банка ни к какому результату не приводят, только обещания все исправить в ближайшее время. С дня подачи первичной заявки прошло 39 дней. Проблема не решается. Скоро день планового платежа, опасаюсь что спишут опять некорректную сумму и опять незаконно (из-за ошибки банка) ограничат движения по счету.