Худший банк

Если бы можно было поставить оценку «−10», даже этого было бы недостаточно.

Можно сказать, что клиентом Совкомбанка я стал против своей воли. Дело в том, что этот банк выкупил базу клиентов Home Credit, услугами которого я пользовался. Поскольку условия были очень выгодными и их сохранили, я продолжил пользоваться картой Совкомбанка. До этого момента я даже не подозревал, что между современными банками может быть такая существенная разница — особенно учитывая, что речь идёт о банке первого эшелона.

Проблем накопилось множество, но опишу лишь последние две ситуации.

Два месяца назад я обратился в несколько банков за кредитом для ремонта. Хотел всё сделать быстро, но полной суммы на руках не было. В других банках в течение 1–3 часов мне предоставили полный пакет информации с примерами документов, где всё было чётко прописано: тарифы, санкции и прочие условия. Но только не в Совкомбанке.

Постоянные звонки, разные менеджеры, бесконечные уточнения «я спрошу у коллеги»… Создавалось впечатление, что со мной разговаривает не кредитный специалист, а первокурсник экономического факультета. Обещали перезвонить в течение дня, но не звонили даже на следующий. Когда я сам позвонил, внятного ответа не получил. Эта эпопея длилась 5 дней.

Приложение банка оказалось совершенно неинтуитивным: непонятно, то ли ты просто изучаешь условия кредита, то ли уже принимаешь их. Вкупе с некомпетентными специалистами и обманом со сроками это создавало удручающее впечатление. Только после моей негативной обратной связи со мной связался, видимо, сотрудник отдела качества, и наш разговор прошёл конструктивно.

Сегодня возникла новая проблема — не смогла расплатиться картой Совкомбанка на кассе магазина. Подобные сбои случались и раньше: карта не работала при прикладывании, но функционировала при вставке в терминал. Теперь перестала работать и так. Хотя карте всего 3 года, её чип вышел из строя. Для сравнения: у меня есть карты других банков, которые исправно работают около 7 лет.

Решил перевыпустить карту в офисе. Однако сотрудник сначала заблокировал её, потом разблокировал — непонятно зачем. В итоге новую карту выдать не смог, сославшись на технические проблемы.

Добавлю контекст: я шёл пешком в 30-градусную жару, прервав рабочий день.

Регулярные проблемы с сервисом, некорректное отображение данных, несоблюдение собственных сроков, некомпетентность сотрудников, попытки скрыть условия договора — с такой частотой и качеством обслуживания я не сталкивался ни в одном банке за 17 лет работы с финансовыми учреждениями.

Таков мой печальный опыт взаимодействия с Совкомбанком.