Работа с БСПБ через платежных агентов

Банк предлагает услуги по осуществлению платежей, через платежных агентов в другие страны.

В конце мая 2025 года Банк подобрал нам платежного агента E-A L-D для осуществления платежа на сумму 956 855, 17 CNY с комиссией 2,5%. Сотрудники Банка подготовили необходимые документы и 02.07.2025 года мы осуществили платеж денежных средств. 08.07.2025 года банк прислал отчет агента, о проведении платежа в адрес нашего контрагента. Все взаимоотношения по операции проходят с сотрудниками банка, с агентом на прямую нет никаких контактов.

В дальнейшем события развивались следующим образом:

- в течении трех недель платеж по UETR коду имел статус в «Payment in progress», без каких-либо движений, потом удален. В течении это времени никакой конкретной информации сотрудники банка не предоставляли, за исключением, что нужно ждать;

- 17.07.2025 года отправлено письменное обращение в банк через систему банк-клиент и на электронную почту сотрудника ВЭД Банка, до настоящего времени, нет никого ответа, в том числе о регистрации и принятию обращения к рассмотрению;

- 01.08.2025 года Банк запросил дополнительные документы, которые были незамедлительно предоставлены;

- 08.01.2025 года в связи отсутствием каких-либо движений по переводу в Банк направлено письменное заявление на возврат денежных средств, до настоящего времени, нет никого ответа, в том числе о регистрации и принятию обращения к рассмотрению, за исключение устного заверения, что делается все возможное для скорейшего возврата. 

- На текущую дату, связаться с сотрудниками Банка, в том числе с руководителя отделения ВЭД не представляется возможным.  

Ознакомившись с отзывами о работе с платежными агентами ПСПБ на сайте banki.ru приходим к выводу, что ситуация, когда клиенты банка месяцами пытаются вернуть свои деньги, несут убытки, в том числе по кредитным средствам носит постоянный и системный характер. 

Непосредственно в нашем случае у нас сорвалась сделка, которую готовили больше года и по ставке рефинансирования на данный момент убыток уже составил около 255 000 рублей.